问错问题，再完美的答案都是灾难

问题一旦被错误界定，再努力寻找答案，也只会南辕北辙。 作者： Aaron De Smet 和 Tim Koller 哪怕出发点再正确，管理者也会常常在无意中陷入认知与组织层面的偏见，进而影响决策质量。本文将 系统梳理这些隐秘却顽固的心理机制，并提供切实可行的应对之策。 本期聚焦： 当问题本身即是谬误 现实困境 某国际电商零售企业的营销高管注意到，平均订单金额出现下滑，并决定采取行动扭转趋势。他们召集 数据分析团队，抛出了一个问题："哪些促销方式，能够最快提升平均订单金额？"围绕这一提问，团队 随即展开了一系列实验：加大广告投放、推出捆绑折扣、实施价格优惠、强化追加销售等。 这些促销举措在短期内确实显著推高了平均订单金额，但从更长周期看，用户活跃度与利润率却持续走 低。6个月后，客户调研揭示了真正的问题所在：消费者对产品质量与配送可靠性的信任正在流失。管 理层这才意识到，为刺激短期需求而采取的措施，反而进一步挤压了生产端与供应链能力，实质上加剧 了质量与交付问题。 框架效应最常见的影响之一，就是提出错误问题。在商业决策中，若问题被界定得过于狭窄，或其中隐 含的前提假设从未被认真审视，团队往往会在错误方向上不断优 ...