肯德基APP，“逼疯”顾客?

以下文章来源于定焦One ，作者定焦One团队 定焦One . 深度影响创新。 一面是不断强化的数字化入口，一面是来自消费者甚至一线员工的吐槽，肯德基，为何执着APP？ 顾客的麻烦，员工的无奈 薄荷的经历，不是个案。 本文来自微信公众号： 定焦One ，作者：定焦One团队，编辑：魏佳 不下载APP，就不能顺利点餐了吗？ 2月26日，阿里云宣布千问"入职"肯德基APP，在肯德基APP里可以实现"一句话点餐"。 在AI成为零售业新卖点的当下，这样的合作并不意外，但相比AI点餐带来的新奇体验，更多消费者 正在被一个老问题反复困扰：肯德基略带强制性的APP点餐方式，正在"逼疯"所有人。 用户薄荷记得，那是一个雨天，她拎着大包小包走进一家肯德基，想给家人带一份蛋挞。 据她向「定焦One」讲述，为了速战速决，她选择在柜台直接点单，但店员建议她使用APP下单，她 表示没有下载。沟通几次后，她改为按照另一位店员的提示在团购平台购买套餐。等到出示核销码 时，对方又提醒，需要在肯德基APP内完成核销。 回家后冷静下来的薄荷越想越疑惑，她在社交平台上发问：没有APP，是不配下单点餐了吗？ 在社交平台，类似的讨论并不少见。一些消费 ...