（来源：唐山劳动日报） 本报记者 郝燕 通讯员 刘梓涵 王婷婷 入冬以来，寒意渐浓，但唐山高新区政务服务中心的大厅内却暖意融融。近日，市民王艳红女士在办理 完业务后，留下了一封手写感谢信。信中，她由衷感叹："崭新的精神面貌、热情专业的态度让人心里 很暖……这种感觉之前都是在南方城市才能感受到。"这仅是高新区政务服务中心日常工作的一个缩 影，几乎每天都有群众通过写表扬信、送锦旗、拨打热线电话等形式对工作人员暖心且专业的服务提出 表扬和感谢。 从"来回跑"到"加速跑"，从"忧心忡忡"到"如沐春风"，这一封封感谢信，折射出高新区政务服务从理念 到机制、从效能到体验的深刻变革。该区着眼打通服务企业和群众的最后"一百米"，以"家人家事"的温 情理念和"三级闭环"的严谨机制为双轮驱动，于细微处见真章，于创新中求突破，正悄然撬动营商环境 的大变化，让"投资在高新、满意在高新"成为越来越真切的发展吸引力。 政务服务首先是人的服务，温度源自共情。面对因担忧行政处罚而情绪激动的招标咨询公司企业代表， 窗口工作人员王雪晴没有机械地照章办事，而是首先化身耐心倾听的"家人"，以真诚的沟通和理解稳住 对方情绪。这种"将群众事当作自家事" ...