在此基础上，进一步完善了线上医保政策咨询服务。医保AI客服"依保儿（辽小保）"实现全天候服 务响应，彻底打破了传统人工客服"座席数量有限"的瓶颈，构建起7×24小时不间断服务模式，相当于配 备了"24小时不打烊的医保服务专员"；实现精准化政策解读，依托全省14个地市医保政策动态知识库， 构建了覆盖"参保—备案—结算—查询"全链条的智能应答体系，提供最直接、最便利的跨地域医保咨 询，解决了跨地市需多次转接、政策解读不精准的问题。 今年9月上线的辽宁医保AI数字人"依保儿（辽小保）"近期再升级，在支付宝搜索智慧医保的基础 上，再推出微信登录功能，全省参保人均可通过登录辽宁省医疗保障事务服务中心及各市医保经办部门 的微信公众号，直接进入AI客服界面。 此次升级实现了便捷化办事闭环，参保人通过微信公众服务号"辽小保"入口，简单两步操作即可进 入AI客服界面，界面提供文字、语音两种解答方式，点一下就能听，操作更便捷。 ...

突破时空约束，实现"全天候"服务响应。从效能提升来看，医保AI客服彻底打破了传统人工客服"坐席数量有限"的瓶颈，构建起7×24小时不间断服务模式， 反映到参保人的体验上，相当于为参保人配备了"24小时不打烊的医保服务专员"，无论是深夜突发急症需查询异地急诊报销政策，还是节假日想了解门诊慢 特病认定流程，参保人均可动动手指即时获取回应。 整合全域资源，实现"精准化"政策解读。依托全省16地市医保政策动态知识库，构建了覆盖"参保—备案—结算—查询"全链条的智能应答体系，用户选择参 保地市，即可精准匹配属地政策并提供专业化解读。对参保人而言，最直接的便利就是跨地域医保咨询更高效，比如青岛参保人在济南就医时咨询备案要 求，AI客服可直接调取青岛异地就医政策，生成清晰的操作指引，避免了传统咨询中"跨地市需多次转接、政策解读不精准"的问题。需要说明的是，医保AI 客服是个新生事物，还需要持续不断地优化完善，为提高问题解答精准度和使用体验感，建议大家提问时尽可能详细地提供参保地、具体业务场景等相关信 息，以便AI客服更有效地回应需求。 齐鲁晚报·齐鲁壹点 孔令茹 9月30日，省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省医保局负责同志 ...