为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会今天 联合中国市场监督管理学会作出消费提示，提醒消费者理性看待退款纠纷，依法依规维权；平台主动履 行社会责任，筑牢风控防线；家长加强监护教育，树立正确消费观念。 在数字经济时代，网络游戏已深度融入消费者生活，随着市场快速扩容，网络游戏消费领域也出现了一 些问题。中国消费者协会指出，近期陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年 人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙 于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57元 （2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得到 妥善处理，客服电话也难以拨通。 2023年9月至2024年3月半年时间里，河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户向其以母亲名义注册的游 戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为未成年人在未经其事前同意或事后追认的情况下， 该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，遂于2024年10月向 ...