中国发展网讯 记者施文郁报道 供暖管网老化、剧场突发故障、报停用户被误收费……这些曾经让群众 寒冬犯愁、需要多方奔走的供热难题，如今正通过一条热线、一张网格被快速感知、精准派单、快速处 置。 供暖作为检验"直通车"成效的重要领域之一，涌现出一批生动案例。在丹东振兴区，12345热线不仅是 接诉即办的"话务中心"，更成为预判风险的"数据中心"。针对老旧小区供暖管网老化这一高频诉求点， 区政府依托热线数据分析，提前将福景园、丹建馨园等61栋楼纳入年度改造计划，投入500余万元进行 立管改造，变"投诉驱动"为"未诉先办"。2025年，该区在老旧小区改造中累计投入200余万元，改造供 暖管网约7公里，从源头提升了供暖质量。 近年来，辽宁省以供热领域为突破口，深化"12345热线+网格化"融合改革，创新构建"行业网格直通 车"办理机制，推动社会治理从"被动响应"向"主动治理"转型，让群众的操心事、烦心事、揪心事有了 更畅快的解决渠道。 "热线+网格化"织密民生保障网 "以前暖气不热，不知道该找谁，现在打12345，问题直接派到我们小区的供热网格员手里，响应快、处 理也专业。"家住丹东市振兴区福景园小区的刘女士对今冬的供 ...