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电商平台退货规则为何再惹争议
经济观察报· 2025-12-16 12:29
退货乱象的频发,已然在行业、消费者乃至公众之间织就了一 张不信任的网。电商平台要走出买卖双方互不信任的怪圈,靠 的不是"各出奇招"的吊牌,而是更清晰的平台规则。 作者:刘诚 封图:图虫创意 近期,电商服装行业"巨型吊牌、密码锁防退货"引发社会关注。在仅退款规则退出电商平台之 后,无理由退货又成为众矢之的,引发人们对平台规则的反思。商家这种"以防代管"的思路不仅 损害购物体验,也激化了买卖双方的信任危机。故需呼吁平台优化退货机制,在保障消费者正当权 益的同时,积极建立更公平透明的纠纷处理体系,避免规则被滥用或反向扭曲。唯有平衡好消费者 与商家的利益,才能推动电商生态健康可持续发展。 退货纠纷增多引商家奇葩招数 近年来,我国电商平台的退货率显著上升,某些平台的退货率甚至高达60%。这种趋势不仅反映 了消费市场的疲软,还揭示了消费者购物习惯的持续变化。一些消费者利用"凑单满减"和七天无 理由退货政策,形成了"先买后退"的消费模式。这种行为增加了商家和平台成本,更让快递行业 承受沉重压力。《中国直播电商行业研究报告》显示,女装网购退货率普遍在50%至60%之间, 男装网购退货率则在30%至40%之间,更令人担忧的是, ...