黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2025年度游戏领域投诉数 据报告》，通过投诉数据盘点2025年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费 趋势。 2025年黑猫投诉平台游戏领域（含账号交易）投诉量超过13.5万件，同比2024年增长35%。从投诉趋势 看，游戏领域投诉量受集体投诉影响明显，2025年出现多起集体投诉；另外寒暑假期间投诉量也会有所 上涨，多与未成年人游戏内充值退款有关。 游戏投诉典型问题 寒暑假期间，大量未成年人游玩游戏并进行充值，导致未成年退款投诉数量急剧上升，使得未成年退款 成为了这一时期的主要投诉焦点。此外，随着游戏行业的快速发展，账号租借与买卖行为日益普遍，然 而这一过程中却暴露出诸多漏洞，诸如账号被找回、租借账号被用于非法行为（如使用外挂）等问题层 出不穷。与此同时，游戏厂商频繁出现游戏虚假宣传以及忽视玩家合理诉求的情况，引发玩家大规模的 集体投诉，尤其集中在手机游戏领域。 未成年退款问题占比超五成 从投诉问题分布来看，未成年退款问题占总投诉的一半以上，反映出游戏厂商在未成年人保护机制上存 在漏洞，同时也凸显出家长在孩子网络活动及消 ...