近日，在日本旅游退订潮中，有多名消费者向凤凰网财经《公司研究院》反映，在旅行平台去哪儿网上遇到 "退费难"问题。 来源｜凤凰网财经《公司研究院》 旅行社员工陈娜（化名）表示，平台提前 1 5 天收取酒店费用，入住前 1 5 天内取消订单将全款扣费。对此她表示不理解， "酒店并不会这么早锁 定费用，即便前1 0 天取消，也能顺利退费。为什么平台上这么难退？ " 对于上述问题，去哪儿网公关人员对凤凰网财经《公司研究院》回应称：退费相关事宜，包括房费到账时间，都是海外酒店、民宿自己的要求，平台 没有办法对他们作出限制，只能努力沟通解决，各个平台都是如此。 其表示， 海外民宿需要一单一议， 每一家民宿情况不同，房费是直接给到民宿老板。 " 尤其是日本的民宿，因为当地服务员工比较少，劳动力稀缺 等原因，他们会把相关流程设置得很长，规定提前多少天预订后就没办法取消，这是因为他们需要留出准备布草、安排打扫等工作的时间 。 " 当她提出退费诉求时，平台以 "日本酒店不同意"为由拒绝。她只能直接联系酒店，结果与平台说法截然相反，酒店方很爽快地同意免费退订，"平台 这才没办法"。 凤凰网财经《公司研究院》发现，社交平台上，不少消 ...