2月16日，西安市公安局公交轨道公安局十八大队民警王小兵为旅客答疑解惑。 本报记者 张英摄 2月16日，除夕的西安北站，年味浸润着人流，暖意融融。9时许，南广场进站口的一处执勤点旁，西安市公 安局公交轨道公安局十八大队民警王小兵顶着寒风，为来来往往的旅客服务。 2月15日，一个女孩和家人走散了，找到王小兵求助。他在电话里让女孩家人找到附近的"钉子岗"，用手机扫 码后，"码上服"的精准定位功能让女孩很快找到了家人。"虽然是小事，但能让旅客安心回家，我们就觉得 值。"他笑着说。 这样的暖心故事，每天都在十八大队上演。"群众的事就是我们的大事。"王小兵指着大队警务室墙上的锦旗 满是自豪地说，"这都是群众的认可，比啥都珍贵。" 59岁的民警孙安忠还有2个月就要退休，依旧坚守在"钉子岗"。前不久，为了追上与家人走散的小男孩，他在 安检传送带旁摔倒，腿上的鲜血染红了警服，他却要先确认孩子是否安全。"干了一辈子警察，站好最后一班岗， 守护好群众的回家路，才不留遗憾。"孙安忠的话，道出了老民警的坚守。在十八大队，不少老民警依旧奋战在一 线，他们的耐心和细致成了"钉子岗"上最温暖的底色。 王小兵介绍，春运期间他们增加了巡逻频次 ...

春运正忙，西安北站人潮涌动。作为城市的"北大门"，这里每天迎送着数以万计的归乡人与出行者。起点 新闻记者走进西安北站，记录那些在幕后勤恳守护的民警们，如何用一张小小的二维码，为旅客的回家路 增添一份安心与温暖。 在大厅的显眼位置，记者注意到了这张蓝白相间的"码上服"二维码。它究竟是什么？又能为旅客提供哪些 帮助？带着疑问，记者跟随西安市公安局公交轨道分局的民警孙安忠，一探究竟。 "这是我们分局推出的便民新举措'码上服'。"孙安忠介绍道，"内容包括报警求助、投诉、举报、法律咨询 等。它最大的特点有两个：一是减少层级沟通，旅客扫码就能直达警方；二是能够快速定位，民警可第一 时间掌握现场情况。真正做到抬手即扫，秒级响应。" 说话间，孙警官点开手机，向记者展示后台："春运期间，旅客最常遇到的是物品遗失、家人走散或突发 身体不适。我们不仅在站区加强巡逻、疏导客流，也鼓励旅客通过'码上服'或拨打110，第一时间寻求帮 助。" 就在我们交谈的过程中，几条新消息提示响起。记者看到，有的旅客咨询"除夕地铁是否正常运行"，很快 就得到了回复；一位不慎与同行人走散的旅客，也在"码上服"上发出求助，几分钟后便有民警与其对接。 旅客通 ...