扬子晚报网1月28日讯（通讯员 刘飞 记者 万凌云 姜天圣）近日，镇江市市域社会治理现代化指挥中心 发布 "镇江 12345 政务服务便民热线" 2025 年度工作情况。全年热线共受理企业群众诉求 1768056 件， 同比上升 24.20%，按时办结率 99.75%、综合满意率 99.77%，分别同比上升 0.22% 和 0.57%，以数字赋 能与机制创新筑牢为民服务 "连心桥"，助力构建良好热线数字生态。 诉求办理量质齐升 多渠道响应民生关切 2025 年，镇江 12345 热线聚焦办理实效化、平台智能化等目标，持续深化服务提升。从诉求结构看， 群众诉求 1731854 件，同比上升 26.01%；企业诉求 21648 件，同比下降 5.08%。诉求来源中，电话渠 道 1666152 件，互联网渠道 53194 件，后者同比增幅达 133.83%，反映出线上诉求渠道日益受到青睐。 话务服务效能持续优化，全年人工接听话务量 1472300 通，同比上升 6.70%；30 秒人工接通率达 97.88%，同比提升 2.39%；平均等待时长 8.08 秒，平均通话时长 191.29 秒，话务服务的便捷性与专业 性 ...