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店员备注风波背后:斐乐业绩“失速” 安踏多品牌战略藏隐忧
Nan Fang Du Shi Bao· 2025-11-26 04:53
近日,郑州正弘城商场FILA KIDS门店因店员不当备注事件引发舆论关注。11月23日,有网友在社交平台发文称,其带孩子选购童鞋时被店员私下备 注"买双鞋子都嫌贵",并发到了会员微信群。事件发酵后,FILA消费者体验官方服务号致歉,称已对涉事员工严肃批评。 事件背后,FILA作为安踏集团核心品牌,近年来营收增速放缓,在集团收入的占比呈下滑趋势。而此次FILA店员不当备注风波,和今年9月安踏集团旗下 另一高端户外品牌始祖鸟在喜马拉雅山脉的"炸山"争议,也将安踏多品牌战略管理面临的挑战推至台前。 11月24日,南都·湾财社记者就此事致电郑州正弘城商场FILA KIDS门店,电话无人接听。随后,记者致电FILA客服热线,客服表示,"不太清楚情况,会 记录并进行反馈的。"此外,记者联系FILA方面,截至发稿尚未收到回复。 店员备注顾客信息"买鞋嫌贵"引争议 FILA 致歉:已对涉事员工进行严肃批评 店员在会员群内分享的客户信息截图显示,该顾客被备注"11.23号注册的,就买一双鞋子,一直嫌贵男孩穿37码",标签栏更直接标注"买双鞋子都嫌贵"。 同日,FILA消费者体验官方服务号在该网友帖子评论区回复称,"我们已第一时 ...
店员备注风波背后:斐乐业绩“失速”,安踏多品牌战略藏隐忧
Nan Fang Du Shi Bao· 2025-11-25 11:41
近日,郑州正弘城商场FILA KIDS门店因店员不当备注事件引发舆论关注。11月23日,有网友在社交平 台发文称,其带孩子选购童鞋时被店员私下备注"买双鞋子都嫌贵",并发到了会员微信群。事件发酵 后,FILA消费者体验官方服务号致歉,称已对涉事员工严肃批评。 事件背后,FILA作为安踏集团核心品牌,近年来营收增速放缓,在集团收入的占比呈下滑趋势。而此 次FILA店员不当备注风波,和今年9月安踏集团旗下另一高端户外品牌始祖鸟在喜马拉雅山脉的"炸 山"争议,也将安踏多品牌战略管理面临的挑战推至台前。 店员备注顾客信息"买鞋嫌贵"引争议 FILA 致歉:已对涉事员工进行严肃批评 店员在会员群内分享的客户信息截图显示,该顾客被备注"11.23号注册的,就买一双鞋子,一直嫌贵男 孩穿37码",标签栏更直接标注"买双鞋子都嫌贵"。 11月24日,南都·湾财社记者就此事致电郑州正弘城商场FILA KIDS门店,电话无人接听。随后,记者 致电FILA客服热线,客服表示,"不太清楚情况,会记录并进行反馈的。"此外,记者联系FILA方面, 截至发稿尚未收到回复。 同日,FILA消费者体验官方服务号在该网友帖子评论区回复称,"我们 ...