近年来，客户联络行业受到哪些技术驱动因素的影响？ 客户联络行业是一个长周期的行业，从全球范围来看，主要应用在客服、电话 营销、售前咨询和商品推荐以及贷后催收催缴四大场景。过去 35 年，这些场 景一直存在，但其格局不稳定，受技术影响较大。在过去十年里，云计算成为 主要的技术驱动力量，包括基础设施云化和通讯资源云化。这两个轨道交叉促 进了中国业务量的快速增长，使企业规模得以扩大。此外，SaaS 形态也在这 十年内逐渐普及，我们公司作为 SaaS 形态的受益者，目前绝大部分收入都是 订阅制的循环性收入。 中国客户联络行业与美国同类行业相比有哪些特点？ 中国客户联络行业在过去十年经历了快速发展，但也面临严重内卷问题。尽管 业务量和客户数量突飞猛进地增长，但价格却急剧下降，目前价格仅为十年前 天润云 20251010 摘要 中国客户联络行业内卷严重，业务量和客户数激增，但价格大幅下降， 仅为十年前的 8%，导致企业规模受限，员工效率提升空间触顶，客服 人员流失率高。 客户联络市场格局趋于稳定，Agent 发展带来重构机会，AIGC 赋能 SaaS，从提升人的效率转向 AI 直接替代人，对管理软件赛道产生深远 影响。 ...