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三星瑕疵屏幕引爆手机业“绿线门”,大厂售后按闹分配被吐槽
Di Yi Cai Jing· 2025-11-21 11:25
一道绿线,不同待遇。 过去几个月,一场由手机屏幕绿线问题引发的消费维权潮在社交平台上持续发酵,涉及包括 OPPO 、一加、vivo、三星、小米、华为等几乎全部主流国产与 国际品牌。 这一现象被网友称为"绿线门",更关键的是,这些故障多数并非人为损坏,而是源于屏幕本身的可靠性问题。 然而,面对同一类硬件问题,第一财经记者调查发现,各大厂商的售后态度难让消费者满意。有厂商迅速响应、承诺满足一定条件免费换屏,但消费者在实 际操作中却困难重重,甚至同一品牌的不同网点售后也存在差异,有的以"过保"为由拒之门外,还有要求用户提供早已遗失的发票,也有品牌"按闹分配", 令消费者倍感无奈。 近期,第一财经记者通过采访了多地用户、线下门店及咨询品牌客服,试图还原绿线门背后的屏幕故障售后难题。 一道绿线,不同待遇 从手机厂商公开给出的售后标准来看,目前OPPO与vivo给出的售后质保时间都在四年左右。小米、华为以及荣耀等国产手机厂商通常是一年质保服务。 今年10月,OPPO官方宣布,对于购机四年内出现屏幕绿线问题的设备,提供免费更换屏幕服务;购机超过四年的用户,也可享受远低于市场价的优惠换屏 政策。 湖南的李贺持有的OPPO R ...