贝壳再变：服务承诺升至平台级，设立亿元保障金

据悉，此次贝壳将此前的服务承 诺从"品牌级"升级到了"平台级"，即 不同的经纪品牌服务承诺相同， 贝壳 提供兜底保障，在出现风险后，"客户 为先"，贝壳会先解决消费者的损失。 贝壳表示，在交易过 程中，希望"把简 单留给消费者，把复杂留给自己"。 从品牌升级到平台 "对消费者好，帮助服务者对消费 者好，是贝壳不变的主题。"贝壳经纪 事业线贝壳城市首席运营官李 峰岩直 言。贝壳非常擅于"为难自己"，在一 次次对硬件产品进行升级后，贝壳将 目光投向了服务承 诺。 贝壳看重"信任"，找到了夯实买 卖双方之间以及他们与平台之间信任 基石的门道。此次服务承诺升 级，改 变了以前由单一品牌提供服务承诺的 现状，贝壳以城市为维度，联合所有经纪平台共同推出"平 台级服务承诺"，全部品牌愿意做出承诺并承担履约行为，贝壳平台提供兜底。 李峰岩表示，提升平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。 具体来看，贝壳的"平台级服务承诺"包括 6项，其中 3项已经在全国范围内推广开来。 目前，"交易不成，佣金无理由退"已经成为贝壳全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者提供快速收回 已收佣金的坚实保障。2024 ...