大模型浪潮席卷物业，50％头部物企重金投入仍陷困局，三大转型路径成关键

本报记者 梁宝欣 深圳报道 克而瑞数据显示，当前有50%头部物业企业落地应用AI大模型，但在建设中普遍面临着数据碎片化、行业知识结 构化不足、数据孤岛效应、实时性瓶颈，以及安全与效能难以平衡等问题。 近日，克而瑞集团CEO张燕向《华夏时报》等媒体表示，当前物业行业正面临三重变革浪潮：经营端利润空间持 续压缩、业主端服务诉求升级、企业内部管理效能瓶颈。这些背后，是行业对智能化转型的强烈诉求，既要破解 经营困局，更要重构服务价值体系。虽然近3年头部物企的每年数字化平均投入已达千万量级，但行业发展仍受制 于投入产出失衡、服务能力断层和数据资产沉睡。 "破解这些矛盾的关键，在于构建真正理解行业逻辑的智能中枢。"张燕表示，在AI大模型驱动下，物业服务行业 AI转型已初步形成智能服务响应提升、预测性维护闭环和运营管理中枢升级的三大转型路径。 行业转型催生AI发展刚需 克而瑞物管指出，随着社会发展和生活品质要求的提高，物业服务企业正承受着成本与绩效的双重压力。人力成 本持续攀升，占总成本比重不断增加，而高流失率导致招聘与培训效果有限。同时，物业费调整长期停滞，盈利 空间被压缩，营业收入下滑，不盈利项目不得不选择抛盘止损。收 ...