AI赋能！美的小家电“365天只换不修”建立行业服务水位线

已有数万用户享受到该项服务政策 "618"大促临近，每个家庭都不可或缺的小家电产品有望迎来新一波消费热潮。一直以来，产品创新与 售后服务都是消费者决策的重要考量。以用户为中心的美的，自今年1月份推出"365天只换不修"服务政 策以来，不断优化流程与效率，已有数万用户实现足不出户即可享受此项服务。 美的生活电器国内营销总经理雷月元表示，美的愿携手行业共建"服务水位线"，驱动全行业服务效率提 升，"当更多品牌加入这场"服务升维"行动，最终激活的不仅是消费信心，更是传统家电制造向服务型 生态的集体跃迁。" 一直以来，小家电售后长期存在"维修周期长""退换流程繁琐""翻新机流通隐患"等痛点。将"用户直 达"作为战略主轴的美的集团，坚持以用户为中心，不断优化产品和服务。 今年一月，美的小家电推出"365天只换不修"服务政策，适用于电饭煲、破壁机、电蒸锅、空气净化器 等60个小家电品类，引起行业与市场的关注。雷月元说："我们推出这个政策的核心就是让用户买得放 心，用得放心，如果产品出现故障，他们没有后顾之忧，厂家能快速解决问题。" 在过去几个月的实践过程中，美的不断简化流程，上线AI鉴定功能实时告知换新结果，有效提高了响 ...