AI赋能经纪人，贝壳让服务更有温度

2025年3月，贝壳合作品牌德佑经纪人李明（化名）接到一个购房咨询。面对客户碎片化需求，他未陷 入海量房源搜索中——身后的贝壳AI产品"来客"系统即刻启动，依托算法精准房源。几天内，一套优质 二手房高效成交，客户难题迎刃而解。 李明的故事并非孤例，在房地产市场高库存、慢周转压力犹存的当下，贝壳找房于2024年推出的AI经 纪人助手"来客"系统，正成为一线服务者手中的"超级助手"。 信任从"企微认证"开始 从去年四季度以来，房地产市场在政策"组合拳"的推动下初现暖意，但依然面临高库存、慢周转的压 力。房子，尤其是存量房，如何更快、更好地找到新业主？不仅关乎买卖双方，更牵动着整个行业的健 康发展。 在行业深耕多年的经纪人张峰（化名）表示，面对海量的挂牌房源和客户，信任低、需求碎片化、服务 要求高是阻碍交易达成的重要原因。 据他介绍，客户的需求往往隐藏在 "预算""急售"等碎片化信息背后，难以精准捕捉。一般经纪人有近 大半的精力消耗在信息筛选和基础沟通的"苦力活"上，无暇深耕专业服务和情感连接。匹配不精准、沟 通不畅带来的信任裂痕常阻碍着交易达成。这些问题叠加，严重迟滞了房产存量去化。 面对行业困局，贝壳的解题思路 ...