围绕业务，再造流程 渣打银行以人工智能重塑传统银行业务

近年来，以生成式人工智能为代表的新一代人工智能技术，已经验证了其在银行应用中提效降险的巨大 效能，正在逐步渗透到中国银行业多个业务场景中。 作为人工智能率先践行者，渣打银行近年来已经在银行运营、智能办公等场景内利用了大模型和相关技 术提升效能，为客户提供更加个性化、高效的服务，同时也提升了员工体验和工作效率。 然而，银行业作为人工智能严谨应用领域，对人工智能的使用有着严格的要求，尤其是在数据安全、用 户隐私和模型准确性方面，这使得人工智能的落地并非一蹴而就。目前大多数银行对大模型的应用尚未 形成统一的策略和标准，导致银行对于大模型的应用趋向碎片化，限制了人工智能在银行业的深度整合 和价值释放。 作者乔建新渣打银行(中国)首席信息与运营官，区域首席信息与运营官(中国及日本) 在人工智能技术日益渗透到金融业务的背景下，确保其透明、公平和可控变得尤为重要。 负责任的人工智能(Responsible AI)理念必须贯穿整个应用的设计、开发和使用过程。银行需要建立完善 的治理机制，包括数据治理、算法审查和模型可解释性等，以防止算法偏见、数据滥用和决策不透明等 问题。 极目远眺，未来银行业人工智能应用的进化方向不应该是技 ...