从风险补偿到全生命周期服务 AI大模型重构保险价值链

南方财经全媒体记者 林汉垚 在政策引导、市场驱动与技术变革的多重因素推动下，中国保险业数字化转型正步入加速道，深刻重塑 服务模式与核心流程。 不仅监管政策在指引保险业进行数字化转型升级，市场需求也在实实在在地推动保险业加速转型。 过去十年，保险行业经历了从"规模驱动"到"客户导向"的深刻转变。而随着移动互联网与AI技术的发 展，客户需求的线上化、场景化、个性化趋势愈发显著。保险业已从单纯的产品竞争转向服务与体验的 较量，在信息透明化、选择多样化的今天，客户拥有前所未有的选择主动权。 以客户为中心进行体验升级，已成为保险机构构建核心竞争力的关键路径。腾讯云副总裁胡利明指出， 传统核心系统在灵活性、响应速度、数据治理等方面的短板日益凸显。与此同时，监管对数据安全、系 统自主可控的要求不断提升，行业亟需通过技术底座的重构实现"提质、降本、增效"的均衡发展。 记者在调研中了解到，中国人寿保险股份有限公司（以下简称"中国人寿"）早已依托科技手段，建立线 上线下多触点服务格局。该公司推出的互联网服务平台"中国人寿寿险"APP共计可为客户提供160项服 务功能。截至目前，"中国人寿寿险"APP注册用户1.6亿人，月活用户突 ...