即时零售报告：行业迈向万亿级规模，平台需构建高标准服务体系

美团闪购平台治理部负责人范越雷分享了"安心闪购"计划的最新进展：自今年5月份全面上线以来，"安 心闪购"扩展至20项服务，覆盖消费者购物全流程、全品类，帮助平台近百万商家降低了消费纠纷带来 的不必要损失。目前，"安心闪购"已形成了以"安心品质""安心服务""安心售后"为核心，以AI智能治理 体系和公开多元评审规则为基座的综合保障体系。 "'安心闪购'的原点，是充分倾听消费者和商家的声音，做出'用户和商家双赢'的治理决策。"范越雷提 到，针对一些复杂场景，过去一年，美团闪购陆续推出用户配送中取消0秒退服务，上线骑手返货标准 流程，支持配送费在线分责结算，解决商家"钱货两失"、骑手"白送"的后顾之忧，帮用户快速解决问 题，将商家从繁琐的客诉处理中解放出来。 新京报讯（记者秦胜南）11月25日，商务部研究院联合美团闪购举办行业首个"即时零售生态开放日"活 动，商务部研究院电子商务研究所所长杜国臣在会上发布了《即时零售行业发展报告（2025）》。报告 提出，我国即时零售行业正处于迈向万亿级规模的关键节点，构建良好健康生态成为即时零售高质量发 展的重要衡量标准，主流即时零售平台正在构建以"安心"为核心的高标准服务体系， ...