极光旗下EngageLab重磅发布 AI 驱动客服平台 LiveDesk，赋能企业智能化客户体验升级

LiveDesk以AI Agent为核心驱动力，配合Human Agent无缝协作，能够自动处理高达90%的常见客户问题，将企业运营成本降低70%。平台支持 全渠道接入，覆盖官网、APP、主流社交媒体及短信等多种触点，实现客户互动的统一管理和高质量服务标准。 ▪ 全渠道相连：LiveDesk支持连接常用社交媒体平台(如FaceBook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram)、三方平台API和EngageLab自有渠道 (AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP)，帮助企业汇聚客户来自所有渠道的互动，实现全域触达与精准服务。 ▪ 智能判别，高效分流：AI Agent全天候在线，根据问题难度精准实现毫秒级初筛，简单问题(如订单更新、信息查询等)基于企业知识库和上 下文智能解答，复杂问题无缝转交给 Human Agent，极大提升响应速度和服务质量。 极光(Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG)旗下客户互动平台EngageLab正式发布全新AI驱动的客户服务平台——LiveDesk。该平台以"AI Agent x Human Agent"深 ...