风雪跨年路 温情伴归途 东航西北跨年暖心服务

中国民航网 通讯员聂莉、任敏、王艳妮 报道：2025年岁末，一场暴雪突袭古都西安，跨年出行的旅客 受阻于途。面对极端天气的严峻考验，东航西北分公司迎难而上，以专业处置应对突发状况，用暖心服 务消融旅客焦虑，在万米高空的风雪之路上，书写下守护归途的温情篇章。 临危速应 专业守护生命防线 双向奔赴 一纸认可凝聚前行力量 2025年12月31日，MU2302航班（西安—银川）上一名中年女性旅客突发呼吸不畅、腿脚麻木症状，乘 务长发现后第一时间安排乘务员取来氧气瓶供氧，并指派专人全程陪护、密切监测。在旅客提出终止行 程后，乘务长迅速协调相关部门，无缝衔接下机与急救事宜，确保旅客得到及时专业的照料。 从旅客手写的感谢信，到一张张传递暖意的贺卡，这些来自天南海北的肯定，成为东航西北乘务组砥砺 前行的不竭动力。未来，东航西北公司将继续秉持真情服务初心，把每一次服务经验转化为提升品质的 实践，用责任与担当为广大旅客保驾护航，让每一段旅途都充满安心与温暖。（编辑：许浩存 校对： 陈虹莹 审核：韩磊） 2026年1月3日，MU750航班（悉尼—武汉）落地前90分钟，头等舱旅客朱女士因过度疲劳引发心脏不 适、胸闷心悸等症状。客舱经 ...