东航西北分公司春运“温暖回家路”

为让精细化服务落到实处，切实提升学子出行体验，工作人员全程协助学子完成东航"东方万里行"会员 注册，针对学生群体特点，特别讲解了会员等级提升的专属通道、校园场景下的积分获取方式，让学子 快速掌握会员权益，并当场赠送包含东航定制行李牌、精美飞机模型钥匙扣、特色主题冰箱贴在内的文 创礼品，礼品设计充分考虑学生出行便携性与实用性，让东航主题文化伴随学子返乡旅程。东航结合前 期调研的各高校学子返乡热门目的地数据，精准开通"寒假热门航线限时折扣购票通道"，重点覆盖北 京、上海、广州、昆明、三亚等方向，针对学生群体推出最高30%的票价优惠，同时明确了学生票的购 票凭证要求、退票改签的特殊政策，避免学子因行程变动产生额外损失。为解决学子现场购票的操作难 题，工作人员一对一协助完成票价查询、订单提交、支付流程，针对无成人陪同的学生、同行返乡的学 生群体，还提供了"团体票预约""出行须知定制"等增值服务，提前告知航班登机流程、机场接送指引等 关键信息，全方位降低学生群体的出行成本与出行顾虑。 东航西北分公司持续以精细化服务为核心，不断创新服务形式、拓展服务场景。针对学生、老人、家庭 出游等不同旅客群体的差异化需求，进一步细化服 ...