电商的下一步转型，是要让好人赚钱

无法从「低价换量」转向「服务增长」的平台生态，终将沦为只卖便宜货的杂货铺。 商家防顾客像防贼，顾客看商家像奸商。 新近一个有争议的新闻，一些商家为了防止消费者「穿一次拍照就退货」，在衣服的显眼位置挂上巨大 的、难以拆除的防盗扣式吊牌，甚至会有 A4 纸大小。 我们先不去做道德判断，单这一事件本身，也说明商家与消费者，现在正处在充满猜疑的「黑暗森林」 里。 类似的事情还有「仅退款」。这原本是为了优化体验的「消费者友好政策」，然而却成了商家与平台、 商家与消费者之间的零和博弈。2025 年 7 月，淘宝后台系统显示，日均拦截超过 40 万笔异常「仅退 款」申请。每天都有大量商家差点因为规则漏洞而遭受损失。 不论巨大吊牌，还是「仅退款」的滥用，都说明单纯以「低价换量」的电商模式，尽管支撑了过去中国 电商二十年高速增长，但如今已经失效，行业陷入了一场漫长的集体迷失。 这是阿克洛夫在 1970 年提出的理论，意思是在信息不对称的市场，消费者无法分辨商品好坏，只愿意 支付平均价格；优质商品被低价挤出，最终只剩劣质商品。 在以价格作为重要算法依据的电商场景里，为了在价格排序中获得点击，商家不得不压缩成本，他们要 么牺牲产品 ...