从“一份盒饭”到“一程风味” 东航西北分公司上线航延电子餐券服务

《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员关向贞 报道：东航西北分公司紧跟东航集团数字化转型 步伐，深入践行"人民航空为人民"的宗旨，持续深化服务提升行动，以"精心、精准、精致、精 细"的"四精"服务理念完善航延服务。东航西北分公司地服部聚焦旅客出行核心需求，创新服务产品、 优化服务流程，经过前期充分筹备与多轮测试，"航延电子餐券"服务已于2026年近日在西安咸阳国际机 场T5航站楼正式上线启用。 服务提升无小事，细节打磨见初心。该项目于2025年下半年启动，历经四个多月的精心推进，东航西北 分公司地服部协同总部服务管理部门、数字科技与电商等相关部门，构建起全链路服务保障体系，逐一 攻克各项难点问题。从合作商铺的资质审核、餐食套餐的定价与搭配，到电子卡券系统的规则搭建、技 术对接，再到多轮功能测试、流程优化与漏洞修补，每一个环节都精益求精，确保服务流程顺畅、旅客 使用便捷。为保障服务落地质量，2025年12月至2026年1月，项目组开展多场次专项培训，对登机口、 服务台等一线工作人员进行全面赋能，详细讲解电子餐券的申请、审批、发放流程，以及旅客咨询的常 见问题解答技巧，确保每一位工作人员都能熟练掌握相关操作 ...