东航云南地服张志鹏：十六年春运坚守 用匠心守护万千旅客回家路

2026年春运的大幕正式拉开，东航云南公司地面服务部离港一分部班组长张志鹏，迎来了他坚守岗位的 第十六个春运。一本被翻得页角卷曲的旅客保障记录册，常年放在他的工作服口袋里。这本记满服务细 节的小册子，让同事们称他为"行走的服务活指南"。十六年来，他始终扎根于春运一线，以实实在在的 坚守和细致入微的关怀，守护着旅客们的团圆返乡之路。 春运备战：把保障细节做在启幕前 2月1日清晨6点，天刚蒙蒙亮，昆明长水国际机场的航站楼还透着凉意，距离春运正式启幕仅剩24小 时，张志鹏已经带着班组骨干站在航班信息大屏前，开展春运保障前置推演。"今年春运客流同比攀 升，咱们负责的登机口的同事要落实双岗备份，绝不能掉链子。"他握着激光笔，在大屏上圈出重点航 班，语气笃定，"提前对接好轮椅服务，早班加派两名巡视工作人员，多提醒携带大件行李的旅客，避 免误机。" 这样的春运备战部署，张志鹏已经坚持做了十余年。扎根一线攒下的经验，让他打磨出"三查三对"工作 法：查旅客特殊需求、查行李超重隐患、查登机口设备状态，核对航班信息、核对特殊旅客台账、核对 服务资源调配，这套接地气的工作方法，成了班组应对春运高峰的实用准则。 春运一线：分秒必争守好 ...