案例丨从携程危机看国企舆情管理

2026年1月14日，国家市场监督管理总局官网发布公告，依法对在线旅游（OTA）行业巨头携程集团涉 嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查，最终决定处罚其65亿元。此次舆情爆发前两日，携程市值 两日蒸发近千亿港元。 然而，比股价暴跌更值得关注的，是危机演进过程中的一个鲜明反差：一边是监管信号持续释放、商家 怨气长期累积、公众疑虑日渐加深；另一边是携程看似谦恭配合，实则回避核心、缺乏实质性自省 的"沉默式"回应。这种"垄断者的傲慢"与"公关的沉默"，最终共同点燃了这场必然的"爆雷"。 对于肩负特殊使命与社会责任的国有企业而言，携程的教训绝非隔岸观火。它如同一面棱镜，折射出在 复杂的市场与社会期待下，企业治理与舆情风险防控体系的深层命题。 携程的教训，对于国有企业而言，具有比一般民营企业更为深刻和紧迫的启示。国企不仅要在市场中具 有竞争力，而且肩负着政治、经济和社会多重责任，其公众期待更高，容错空间更小。因此，国企的舆 情风险治理，必须超越"公关技巧"层面，升维至"韧性治理"的战略高度。 启示一：建立"社会效益"与"经济效益"的双重评价基线。国企决不能陷入"唯规模论""唯利润论"的陷 阱。携程"带病盈利"的教训警 ...