图：工信部通告 《通告》提到，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻 的人工客服无法接通，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。 事实上，客服问题并非首次引发争议。转转作为聚焦二手物品交易的平台，用户诉求多与交易安全、资金流转、账号状态相关，对人工客服的即时性和专 业性需求很高。在新浪黑猫投诉平台，包含"转转人工客服"关键词的投诉达2525条，2025年9月以来的典型投诉中，人工客服无法接通的问题尤为突出。 每经编辑｜许绍航 10月28日，工业和信息化部发布《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）。 事实上，人工客服接通难的问题此前就已被工信部关注。7月30日，工信部在2025年第二季度电信服务质量情况通报中就曾提到，好看视频、哈啰、网易 云音乐、优酷视频的客服热线无法找到人工客服，豆瓣、酷狗音乐人工客服接不通，当时已督促相关企业提高服务能力。 值得一提的是，从用户申诉整体情况来看，服务问题仍是电信用户反馈的主要痛点。根据工信部披露的数据，在2025年第三季度全国电信用户申诉中，涉 及服务争议的申诉占 ...