约70%的数字化转型项目未能达成预期目标。究其原因，往往是组织盲目追求炫酷新技术，却忽视了基 础问题的修复。我们通过三年时间，作为顾问研究团队深度参与了全球最大旅游公司之一近10亿美元的 数字化改造项目，从中获得了深刻教训。 我们的重点并非部署AI或区块链技术，而是致力于理清数十年积累的系统混乱，打通部门孤岛。虽然 这项工作毫不起眼，但却带来了真正的变革：德勤加拿大风险与战略高级顾问Hugo Michou和我成功实 现了从传统供应链思维向供应网络方法的转变，通过管理复杂性、利益相关者协调和治理体系最终扭转 了局面。 旅游巨头的宏大计划与重大挑战 2015年，该公司一位高管公开承认公司在技术方面落后数年。这一坦诚的警醒催生了大规模数字化转型 计划。母公司要求所有子公司进行现代化改造，当地管理层投入数亿美元，将从采购到库存的所有环节 迁移到现代化平台。作为项目负责人，我们很快发现这个"数字化梦想"在现实中有多么混乱。 理论上，计划很简单：替换遗留系统、标准化流程、整合企业数据。实际上，我们面对的是一个30年历 史的组织，层层叠叠的流程从未重新审视过底层假设。一位同事戏称，公司"自成立以来增加了大量流 程，但思考这 ...