这几个月，江苏省昆山市陆家镇邹家角社区党委书记江玉琴一直在琢磨如何用AI赋能社区治理。她的 笔记本上画了许多页思维导图——群众的高频诉求有哪些？常见问题如何让AI回答得更准确？如何将 AI训练成社区工作的助手？ 昆山外来人口数量多、需求复杂多样，基层工作不断探索数字化治理新路径。邹家角社区也不例外。 邹家角社区常住人口超万人，70％的居民为外来人口。辖区内的启发广场小区曾是社区治理的"硬骨 头"，因长期存在物业矛盾，其投诉量一度占社区总投诉量的八成以上。 江玉琴决心改变这一局面。上任之初，她便带领社区干部深入启发广场，挨家挨户走访，用厚厚的"民 情笔记"记录下每一条群众诉求。通过不懈的沟通协调，社区首先解决了居民反映最强烈的"破墙打 洞"问题。随后，社区在小区内设立"民生会客厅"，定期召开党群议事会、邻里协调会，将物业管理、 群租房等难题摆上桌面，逐一化解。 在持续服务群众的同时，江玉琴和同事们也在思考：如何更充分地挖掘"民情笔记"的价值？如何更广 泛、精准地收集社情民意，提升服务效能？ (责编：牛镛、岳弘彬) 2023年，"海棠笔记"小程序上线，它不仅能汇总居民诉求，还具备数据分析功能，让服务更精准、响应 ...