编译：zirong、haina 海外独角兽原创编译 转载请注明 AI Agent 最核心的价值，是能真正"上手"解决过去必须由人类处理的复杂业务问题。而在所有商业 场景中，客户服务无疑是这种价值最直接的试金石，每一次对话都直接关系到用户满意度、品牌声 誉乃至企业收入 。这也是 AI 客户服务赛道始终是兵家必争之地的原因。 近年来，从简单的聊天机器人到大型云平台（如 Amazon Lex、Google Dialogflow）提供的解决方案 层出不穷。然而，市场上的多数玩家提供的仍是"开箱即用"的标准化工具，难以应对真实世界中充 满噪音、打断和复杂逻辑的对话。这导致 AI 客服常常因机械、僵化而被诟病，同质化严重，真正能 为企业大规模解决核心问题的产品凤毛麟角。 而由前 Salesforce 联席 CEO Bret Taylor 创立的 Sierra AI，提供的不是辅助工具，而是能深度融入企 业流程、完全自主执行任务的"公司智能体"（Company Agents） ，Sierra 的理念是，AI 不应仅仅提 升生产力，更要成为企业的新劳动力。它通过高度定制化的方式，将企业的品牌、政策和工作流深 度整合，让 AI ...