在电商的每一天，客服都是离顾客最近的人。他们不仅是简单的"客服"——更是推动成交的关键、品牌形象的代言人、用户体验的守护者。要让客服真正成 为店铺的核心竞争力，就得先弄清楚：售前该做什么，售后该负责什么。否则团队再忙，也可能只是原地打转。 他们是潜在顾客接触店铺的第一印象，核心目标就是消除疑虑，建立信任，最终促成订单。售前核心职责包括： | | 客服岗位工作详解 | | --- | --- | | ੜ੍ਹਿੰਦ | 工作职员 | | | 接待客户咨询:快速响应进线客户关于产品功能、材质、尺码、使用场景等问题；早班人员需优先处 言池中未回复的客户消息，避免流失潜在订单。 | | | 精准推荐商品:基于客户需求提供个性化建议（如尺码匹配、搭配方案），提升购买意愿; | | | 熟悉全店商品详情,做到"问不倒、答得准"。 ○ | | 前 | 完善订单备注:按客户要求准确备注快递偏好、赠品需求、特殊包装、发票信息等；避免因漏备注弓 后纠纷或客户不满。 | | 客 | 协助修改订单信息:在订单未发货前,及时为客户调整颜色、尺码、收货地址等关键信息。 | | 服 | 主动推送促销信息:主动告知当前优惠活动（如满减、限时折 ...