转自：北京日报客户端 市场监管总局执法稽查局相关负责人就《市场监督管理投诉举报处理办法》答记者问 近日，市场监管总局修订出台了规章第121号令《市场监督管理投诉举报处理办法》（下称《办 法》），将自2026年4月15日起正式施行。市场监管总局执法稽查局有关负责人就《办法》修订的相关 问题回答了记者提问。 1.请问《办法》的修订背景是什么? 答：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》自2020年1月1日施行以来，在实现机构改革"五线合一"、 提升投诉举报处理质效、维护消费者权益上发挥了重要作用。同时，随着形势发展变化，有必要进行全 面修订。 一是落实上位法要求。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自2024年7月1日起正式实施，对 投诉举报处理程序作出了一系列新规定。《办法》需全面落实上位法规定，并结合市场监管工作实际细 化，确保法规体系衔接统一。 二是回应实践需求。原规章施行5年来，市场监管面临新形势新要求。例如，电子商务领域投诉总量 大、增速快，平台责任落实不到位，需进一步完善管辖权；随着国内超大规模市场扩容，投诉举报数量 攀升，需优化处理流程、提升处理效能，并推进消费纠纷多元化解、源头减量。 三是保护 ...