精准施策 净化维权生态"干扰项" 2025年，甘肃平凉崆峒区市场监管部门以"优化消费环境、共筑满意消费"为主题，坚决贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续深化维权体系建设，切实将 消费者权益保护工作融入市场监管与服务全过程。一年来，通过畅通诉求渠道、提升调解效能、强化监管引导、规制恶意索赔、倡导理性消费等措施，消费 者满意度与获得感显著增强，为激发市场活力、促进经济健康发展提供了有力支撑。 针对近几年出现的以"打假"之名行"牟利"之实的职业索赔投诉举报行为，崆峒区市场监管部门坚持法治思维、变通思维、整合思维、系统思维，加强对异 常、重复并呈现组织化、专业化、模式化、链条化投诉举报行为的筛查与分析研判，注重诉求的合理性与证据的实质性审查，精准区分正当维权与恶意索 赔。通过制度完善、流程优化、信息共享、部门协同等措施，进一步遏制了滥用投诉举报权利、扭曲维权本质、破坏营商环境的行为。全年共受理职业索赔 投诉举报行为185起，其中被申请行政复议59起、受理12起，被提起行政诉讼3起，投诉举报人提出的奖励均不被支持。 畅通渠道 构建维权服务"高速路" 按照"渠道畅通、响应及时"的原则，崆峒区市场监管部门不断优化消费者维权 ...

宣称"免费体验"却暗藏付费订阅陷阱，承诺"提前提醒"却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报 记者反映，在外语学习平台多邻国App上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在 试用期未满时便被直接划扣588—998元不等的会员费。 北京商报记者调查发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套 餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费 前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者 想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易 监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。 未获"提醒"便遭扣费 2025年12月10日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条998元的扣费通知，扣费的 项目是多邻国Max会员(Duolingo Max)。 看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国App上免费领取了7天的Max会员。但当时的页面显 示，多邻国会在免费体验结束前两天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何费用 ...

宣称"免费体验"却暗藏付费订阅陷阱，承诺"提前提醒"却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报 记者反映，在外语学习平台多邻国App上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在 试用期未满时便被直接划扣588—998元不等的会员费。 北京商报记者调查发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套 餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费 前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者 想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易 监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。 未获"提醒"便遭扣费 2025年12月10日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条998元的扣费通知，扣费的 项目是多邻国Max会员（Duolingo Max）。 看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国App上免费领取了7天的Max会员。但当时的页面显 示，多邻国会在免费体验结束前两天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何费用 ...

新增流量管控，将数字人主播等人工智能生成内容纳入监管—— 市场监管总局网监司司长朱剑桥介绍，《直播电商监督管理办法》针对直播电商行业特点，强化监管手 段，将流量管控纳入监管工具箱；将数字人主播等人工智能生成内容纳入监管，避免新技术成为生成或 传播虚假信息的"挡箭牌"，促进人工智能技术在直播电商领域的规范应用。 例如，办法规定，市场监管部门、网信部门将直播间运营者、直播营销人员、直播营销人员服务机构违 法情况通报直播电商平台经营者的，直播电商平台经营者应当对相关主体及时采取警示、限制功能、限 制流量、暂停直播、限期停播、关闭账号、禁止重新注册账号、列入黑名单等处置措施；使用人工智能 生成的人物图像、视频从事直播电商活动的，应当进行标识，并持续向消费者提示。 此外，《直播电商监督管理办法》将私域直播纳入调整范围，要求其他网络服务提供者根据具体服务内 容依法履行相应的平台经营者义务。 对"仅退款""二选一""大数据杀熟"等行为进一步细化规范—— 新华社北京1月7日电 题：事关平台规则和直播电商监管 两部新规提出哪些新举措？ 新华社记者赵文君 新增流量管控，将数字人主播等人工智能生成内容纳入监管；对"仅退款""二选一 ...

宣称"免费体验"却暗藏付费订阅陷阱，承诺"提前提醒"却悄无声息扣费。近期，多位消费者向北京商报 记者反映，在外语学习平台多邻国App上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费提醒，更在 试用期未满时便被直接划扣588—998元不等的会员费。 北京商报记者调查发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在实际使用时会引导用户绑定不同的付费套 餐。绑定付费套餐时的扣费时间、会员到期日等关键信息表述模糊不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费 前多邻国没有履行通知义务，部分消费者的扣费时间还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者 想要申请退款，却陷入多邻国与苹果互相推诿、维权无门的困境。律师指出，此举涉嫌违反《网络交易 监督管理办法》相关规定，侵害了消费者的知情权与选择权。 未获"提前提醒"便遭扣费 2015年12月10日早晨，消费者白佳佳醒来时发现，自己在凌晨三点收到一条998元的扣费通知，扣费的 项目是多邻国Max会员（Duolingo Max）。 看到扣费，白佳佳突然想起，自己不久前在多邻国App上免费领取了7天的Max会员。但当时的页面显 示，多邻国会在免费体验结束前2天提醒自己，且这个会员可以随时取消，无需任何 ...

另一个重要的官方途径是中国消费者协会以及各地的消协组织。消协履行为消费者提供消费信息和咨询 服务、参与监督检查、受理投诉并就损害消费者合法权益的行为支持受损害方提起诉讼等公益性职责。 虽然其调解结果不具备强制力，但其公信力和社会影响力往往能促使企业积极协商。 二、行业主管与专项平台：精准对接，专业高效 针对不同消费领域，还有更精准的投诉入口： 这些行业性平台由于主管机构专业，处理同类问题经验丰富，流程也更标准化。 三、第三方公益性投诉平台：补充渠道，舆论助力 除了官方渠道，一些大型互联网平台设立的公益性消费者服务平台，也因其便捷性和社会影响力，成为 消费者维权的重要补充。这类平台通过互联网聚合消费者声音，借助舆论关注和平台对接机制，督促企 业主动解决纠纷。 在数字消费时代，网上购物已成为我们日常生活的一部分。然而，从商品质量不符、发货延迟到售后推 诿，购物过程中的纠纷也时有发生。许多消费者在遇到问题时，往往只停留在与商家客服反复沟通的阶 段，若得不到满意解决，便感到维权无门。其实，除了联系商家，消费者还有多种正规、高效的投诉途 径可以选择。了解并善用这些渠道，不仅能帮你更快解决问题，也能在消费前"避坑"，提前 ...

近日，北京市朝阳区人民法院审理了一起汽车服务合同纠纷案，陈先生的车维修四年后，被车检所工作 人员告知后轴左右轮胎花纹不同，有安全隐患，年检不通过。陈先生将维修车辆的4S店告上法庭，认 为修车时对方没有更换原厂轮胎，存在欺诈，法院经审理支持陈先生的诉讼请求，判决4S店向陈先生 退一赔三。 国家强制性标准有明确规定，同轴轮胎花纹型号必须一致，花纹不一致会增加行车安全隐患，被交警发 现也要做罚款处理。陈先生认为，4S店的行为不顾消费者的利益和人身安全，没有尽到应尽的责任。 与4S店沟通的过程中，工作人员不断推脱责任，质疑客户，陈先生无奈诉至法院要求按照《消费者权 益保护法》判决4S店退一赔三。 庭审中，被告某4S店代理人辩称，修车时没有原厂轮胎，维修技师已经告知陈先生。由于陈先生急用 车，所以同意更换非原厂轮胎。日常中4S店知晓同一轴上的两个轮胎应该是一样的，花纹一样会更加 安全，但客户要求更换其他的或者客户有其他要求就会按照客户的要求做。4S店在更换轮胎时已经口 头告知陈先生轮胎与原厂不一致，告知时不涉及风险、危险。提车时陈先生签字的《结算单》上明确写 着轮胎"非原厂"，陈先生已经签字，表示认可。 法院：4S店构 ...

浦东新区消保委提醒指出，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装 饰装修服务，自消费者接受商品或服务之日起6个月内出现瑕疵发生纠纷的，由经营者承担举证责任。 随着折叠屏手机的快速普及，其独特的屏幕结构与使用方式，也带来了新的消费争议。近日，浦东新区消保委受理了一起，因折叠屏手机屏幕漏液引发的消 费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】。经消保委调解，双方达成和解。 据披露，消费者王先生反映，2025年7月购买了一款折叠屏手机，使用不足三个月后出现屏幕黑屏、漏液现象。品牌售后检测后认为手机侧面存在磕碰痕 迹，属于人为损坏，需自费1037元更换屏幕。王先生不认可该结论，遂向浦东新区消保委投诉。 消保委接诉后，立即联系了经营者，售后负责人表示，经检测发现手机侧边框存在磕碰痕迹，依据公司政策，此为人为损坏，不在保修范围内。王先生则坚 持认为手机系正常使用中出现故障，轻微磕碰不应导致漏液，据此坚持黑屏漏液并非人为导致，是手机本身的质量问题。消保委工作人员一方面向经营者阐 明公司单方面的检测并非是责任的最终确定，另一方面引导消费者理性认知产品使用中的潜在风险。 ...

（来源：光明日报） 转自：光明日报 本报北京1月1日电 记者王海磬从中国消费者协会第六届理事会第三次会议获悉，2026年中消协将加强 消协组织建设、提升投诉处理效能，强化消费教育引导、推动绿色可持续消费，加大消费监督力度、助 力消费环境优化，发挥维权枢纽作用、促进社会协同共治，奋力实现"十五五"消费者权益保护工作良好 开局。 2025年，中消协带领全国消协组织围绕"共筑满意消费"年主题，认真落实中消协六届二次会议确定 的目标任务，有力有效履行法定职责，积极参与消费环境建设，助力消费政策更加积极、消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】化解更加高效、消费知识传播更加多元、消费维权社会共治效能更加显著，消 费者权益保护工作取得新进展。 会议要求，狠抓消费政策实施，联动开展3·15金秋购物节公益活动，发布《中国消费者绿色消费指 南》，狠抓消费纠纷化解，狠抓消协组织建设，推进健全各级消协组织，打造忠诚干净担当的新时代消 协干部队伍。 ...

在当前金融行业高质量发展的新阶段，深度践行消费者权益保护工作成为行业共同聚焦的关键课题与践 行金融工作"人民性"的重要载体。作为行业的重要参与者，阳光财产保险股份有限公司（以下简称"阳 光财险"）将消保工作提升至战略高度，通过体系化建设、全流程优化、创新化宣教、智能化治理以及 人性化服务实现消保落地，凭借其前瞻性、立体化的消费者权益保护生态，阳光财险在财经网2025年度 金融业评选中获评"年度杰出消费者权益保护企业"。 战略引领，消保基因深植公司治理 阳光财险将消费者权益保护纳入公司顶层设计。2025年，公司通过"党建消保深度融合"系列活动，将消 保工作要求全面融入战略规划，并直接与党组织考核机制挂钩，消保理念得以深度融入经营管理全过 程。 通过"文化上墙"、原创歌曲展演等生动形式，阳光财险持续强化全员消保文化建设。制度层面，修订完 善百余项规范，构建覆盖产品开发、销售、承保、理赔、投诉全流程的消保机制。资源保障上，设立专 项消保基金及重点业务客户关爱金，为教育宣传、困难帮扶等关键工作提供坚实支持，从根源上筑牢消 费者权益保护的制度与文化根基。 透明为先，全周期信息披露保障知情权 为保障消费者的知情权与自主选 ...