《市场监督管理投诉举报处理办法(征求意见稿)》向社会公开征求意见 投诉维权新规要来了，这些变化请注意 中国青年报 (2025年08月12日 05版) 新增不得利用投诉举报牟取不正当利益等规定，新增投诉的回访问效要求和市场监管部门的告知方式， 删除电子商务等具体的举报管辖规定……8月6日，市场监管总局组织修订的《市场监督管理投诉举报处 理办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)向社会公开征求意见，引发广泛关注。 新规若施行，消费者投诉维权将迎来哪些变化？又有哪些注意事项？中国社会科学院大学教授张严方指 出，《办法》紧扣"谁可以投诉、投诉什么、如何投诉"等核心问题，系统构建起一套以权利要件为基 础、以程序规范为支撑的受理机制，形成了较为完整的制度链条。 随着数字经济的迅猛发展和消费形态的深刻变化，我国消费维权活动呈现出复杂化、多元化趋势。数据 显示，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，接待消费者来访 和咨询33万人次。面对如此庞大的投诉量，传统的投诉举报制度逐渐显现出适应性不足问题。 记者从市场监管总局获悉，总局规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》施行5年以来， ...