活动现场，设立咨询台，发放消费维权宣传资料，通过展板展示、案例解析普及消费知识，手把手指导消费者使用 "全国消协智慧 315" 平台线上维权， 同步开展咨询答疑、维权建议提供及消费者满意度测评工作。北国电器益东店工作人员为社区居民提供全方位便民服务，涵盖家电免费检测、故障排查、 保养技巧讲解、安全科普、以旧换新政策解读及新型家电功能演示等。现场还开展水质检测、打豆浆、磨干粉、磨刀等免费便民服务。 为优化消费环境，提振消费信心，11月26日，石家庄市、裕华区两级消保委携手家电企业走进海德园社区，举办"我为群众办实事 家电服务进社区"活 动，切实将便民服务送到家门口。 此外，市消保委家电售后服务质量提升工作专班人员现场推广 "石维宝" 家电售后维修服务平台（含公众号及小程序），通过海报展示、咨询答疑、实操 指导等形式普及售后维权知识。市消保委工作人员与平台入驻维修企业代表组成服务团队，逐一解答居民关于维修质保、平台投诉等疑问，结合典型案例 拆解 "黑维修" 套路，助力居民提升辨别能力。 本次活动通过"消保委搭台、企业参与、群众受益"的模式，搭建起企业与消费者沟通桥梁，让居民享受到高效便捷的服务，同时也强化了企业主 ...

11月26日，河北省人民政府新闻办公室举行"十四五"高质量发展河北答卷系列主题新闻发布会河北省市场监督管理局专场，河北省市场监督管理局局长张 学军介绍"十四五"时期河北省市场监管工作高质量发展成果，相关负责同志回答记者提问。 01 我们的"十四五" 营商环境持续优化 通过全流程改革，降低制度性交易成本，激发经营主体活力与创造力。市场准入更便捷，全面完成市场监管领域涉企经营许可事项"证照分离"、政务服务 事项"跨省通办"，创新推行"证照联办"改革，建立了统一的经营主体准入制度，全面落实市场准入负面清单，实现企业开办"一网通办"。服务企业更高 效，推进企业信息变更、注销登记、迁移登记、开办餐饮店、个转企"高效办成一件事"，大幅提升企业办事便利度。监管模式更优化，健全涉企收费目录 清单制度与监管机制，持续减轻经营主体负担。规范涉企行政检查，全面推行"双随机、一公开"监管，深化信用风险分级管理，努力实现既无处不在、又 无事不扰。 02 我们的"十四五" 质量强省建设扎实推进 坚持顶层设计、标准引领、质量帮扶、技术支撑同向发力，为高质量发展注入强劲动能。政策制度不断健全，推动出台《河北省质量强省建设纲要》《关 于贯彻落 ...

在现代消费环境中，信息不对称常常导致消费者在购物或接受服务时遭遇陷阱。尤其在节假日或旅游旺 季，各类消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】频发。如何在消费前主动获取信息、提前"避坑"，成为越 来越多理性消费者的必修课。本文将以旅游行业为例，介绍几种实用的投诉信息查询途径，帮助大家在 出行前做好功课，降低维权风险。 一、官方投诉平台是信息的重要来源 消费者在计划旅游时，可以通过国家市场监管总局主办的"全国12315平台"查询企业被投诉情况。该平 台覆盖全国企业，投诉数据公开透明，用户可通过企业名称或统一社会信用代码检索其被投诉记录及处 理结果。此外，文化和旅游部设立的"12301旅游服务热线"也是旅游消费维权的重要渠道，专门处理涉 及旅行社、景区、酒店等方面的投诉。 这些官方平台的优势在于数据权威、处理流程规范，消费者可以通过查看企业的历史投诉内容、处理状 态、回复情况等，判断该企业是否存在系统性服务问题或诚信缺失行为。 二、行业性投诉渠道更具针对性 除了全国性平台，一些行业性投诉渠道也值得关注。例如，中国民航局旗下的"民航服务质量监督平 台"专门处理航班延误、机票退改、行李丢失等航空类投诉；中国旅行社协会也设有行业 ...

导 读 气温降低，羽绒服销量应声而涨，消费者为商家标榜的"90白鹅绒"买单，收到货却是以次充好的碎羽"飞丝"。多 位打假博主发布的拆衣测评撕开了行业以假乱真的隐秘一角。面对市场上真假难辨的羽绒服，消费者究竟该如何 火眼金睛，辨识优劣？一旦发现商家虚标填充、涉嫌造假，又有哪些法律武器可以维护自身权益？ 寒冷的冬天，当您裹紧身上的羽绒服，是否曾怀疑过：它真的足够保暖吗？近期，多位打假博主在社交媒体发布 测评引发关注，他们拆开多件宣称"充绒量90%"的羽绒服，发现内部填充的并非蓬松保暖的羽绒，而是保暖性能 大幅缩水的"飞丝"。 博主打假儿童羽绒服/图源网络 博主：然后它这个就是纯飞丝啊，然后里面给它加了一点点绒，这个"羽绒"两个字它都不配叫，95%都是丝。 博主：你这个是羽绒吗？还是黑色的，我的天，两三岁小朋友穿的羽绒服，你们给他穿这个。 飞丝材料/图源网络 真正的羽绒是立体朵状的绒子，能固定大量空气形成隔热层，而飞丝只是从绒子上脱落单薄丝状物，保暖性天差 地别。羽绒变飞丝，面对这种以次充好的乱象，不少市民十分无奈： 市民：买了之后我也不能把它拆开，不知道是真是假。 市民：就是最开始穿的时候其实还行，大概穿一个月就 ...

Core Viewpoint - The article emphasizes the growing trend of consumers utilizing complaint platforms to research businesses and avoid potential pitfalls before making purchasing decisions [1][2]. Group 1: New Consumer Rights Concept - The traditional model of consumer rights protection often involves seeking complaint channels only after rights have been infringed, which is time-consuming and uncertain. A new proactive approach is emerging, focusing on risk avoidance during the decision-making phase [2]. - This new concept leverages the transparency of information available on the internet, allowing consumers to assess businesses' past complaints and reputations before making purchases [2]. Group 2: Value of Official Complaint Platforms - The national 12315 platform serves as a key complaint channel, providing essential information such as business registration details, administrative penalties, and some complaint records, reflecting the compliance and credit status of enterprises [3]. Group 3: Third-Party Complaint Platforms - Third-party complaint platforms, like Black Cat Complaints, consolidate consumer complaints into a comprehensive database, offering valuable insights for future consumers [4]. - Black Cat Complaints features include: - Complete transparency of complaint content after anonymization, allowing public access [5]. - Convenient search functionality for users to find complaints related to specific businesses or products [5]. - Transparency in handling outcomes, showcasing response times and resolutions [5]. Group 4: Guidelines for Different Consumption Scenarios - In home renovation, consumers should check for: - Complaints about additional charges [6]. - Common issues with project delays [6]. - Frequency of complaints regarding substandard materials [6]. - Execution of after-sales service [6]. - In the education and training sector, consumers should focus on: - Alignment of course quality with promotional claims [8]. - Efficiency of refund mechanisms [8]. - Authenticity of teacher qualifications [8]. - Risks of institutions closing down [8]. - In fitness services, consumers should investigate: - Complaints about gyms closing unexpectedly [9]. - Issues with refunding personal training sessions [9]. - Problems related to service quality and facility maintenance [9]. Group 5: Effective Use of Complaint Platforms - Establishing a habit of researching complaint platforms before purchases can prevent future disputes, especially for high-value or prepaid services [10]. - Learning to interpret complaint data involves analyzing: - Types of complaints [10]. - Timeliness of business responses [10]. - Satisfaction with complaint resolutions [10]. - Trends in recent complaints [10]. - Cross-verifying information across multiple platforms, including credit information systems and social media, can provide a more comprehensive assessment [11]. Group 6: Positive Impacts of Consumer Caution - Checking complaint platforms before purchases not only serves individual interests but also encourages businesses to prioritize service quality [12]. - It promotes market competition, leading to the gradual elimination of poorly performing companies [12]. - Collective consumer choices can drive improvements in industry standards [12].

在消费升级与数字化转型的双重驱动下，企业服务边界不断拓展，但随之而来的消费纠纷 【下载黑猫 投诉客户端】、权益侵害问题也日益凸显。当消费者遭遇商品质量缺陷、虚假宣传、服务欺诈等问题 时，如何通过合法途径快速维权成为关键。本文梳理了从官方投诉平台到社会化监督渠道的多元化解决 方案，重点解析黑猫投诉平台的运作机制与实操技巧。 一、权威官方渠道：构建维权基础防线 作为地方政府"一站式"服务入口，12345热线可受理跨部门、跨领域的复杂投诉。2025年某城市推行"接 诉即办"机制后，消费者投诉企业环境污染问题后，环保、城管、工商三部门联合执法，7日内完成污染 源排查与整改。 二、黑猫投诉平台：舆论监督驱动企业响应 1． 12315全国统一投诉平台 作为国家市场监督管理总局设立的国家级消费维权枢纽，12315平台覆盖商品交易、售后服务、虚假宣 传等全领域纠纷。消费者可通过拨打热线、登录官网、使用APP或微信小程序四种方式提交投诉，系统 将自动转交企业所在地市场监管部门处理。以2025年某电商平台售假案例为例，消费者通过12315投诉 后，监管部门72小时内介入调查，最终责令商家退一赔三并处以罚款，彰显其权威性与执行力。 ...

在消费场景日益多元化的今天，从线上购物到线下服务，从金融理财到教育培训，消费者权益受损的情 况时有发生。当遭遇虚假宣传、质量缺陷、服务欺诈等问题时，如何快速找到高效维权渠道成为关键。 本文梳理了从官方投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】到社会化监督的多元化解决方案，助你精准维权 不绕路。 一、官方投诉平台：权威背书下的高效解决路径 1． 12315：消费维权的"国家队" 作为国家市场监督管理总局设立的国家级投诉平台，12315覆盖商品交易、售后服务、价格欺诈等全领 域纠纷。消费者可通过拨打热线、登录官网、使用APP或微信小程序四种方式提交投诉，系统将根据企 业注册地自动转交属地市场监管部门处理。以某电商平台售假案例为例，消费者通过12315提交投诉 后，监管部门依据《消费者权益保护法》第五十五条，责令商家退一赔三并处以罚款，整个流程规范透 明。 2． 行业专项监管通道：精准打击领域顽疾 针对特定行业的专业纠纷，行业主管部门提供垂直化投诉入口： 通信服务：工信部12300热线受理套餐争议、信号故障等问题，其"一键转接"功能可快速对接运营商客 服处理人员； 金融消费：银保监会投诉平台专治贷款欺诈、保险理赔纠纷，消费者 ...

新京报讯据北京市市场监管局消息，近日，北京市市场监管局启动全市首个"线上+线下"一体化消费投 诉信息公示试点，设立东城区簋街商会"消费维权工作站"。活动旨在进一步扩充消费投诉线上公示高覆 盖成果，构建线上线下（300959）联动创新维权体系，持续推动消费环境优化，提振消费信心。 针对这一痛点，东城区市场监管局在簋街积极打造"线上高覆盖、线下精准化"互补格局。线上通过全国 12315平台公示消费投诉信息及处理结果；线下依托"消费维权工作站"定期组织消费者权益保护知识宣 讲、消费体验等活动，打造主题鲜明、内容丰富、形式多元的消费宣传教育阵地，围绕百姓关心的消费 热点，集中公示投诉渠道、典型案例及消费警示。线上线下的充分联动，实现消费争议"第一时间响 应、第一地点处置"，形成消费者权益保护良好氛围。 下一步，北京市市场监管部门将持续优化消费环境建设，发挥"消费维权工作站"作用，督促经营者落实 消费者权益保护第一责任人义务，鼓励企业设立"投诉调解室"，探索完善消费纠纷和解机制，守牢食品 安全底线，不断激发消费活力、提振消费信心，为北京国际消费中心城市建设持续注入新动力。 作为北京餐饮地标与夜间消费核心区，簋街现有商业 ...

随着生活节奏的加快，预制菜以其便捷省时的特点，迅速走进了千家万户的厨房和年轻人的餐桌。从简 单的加热即食料理包，到复杂的年夜饭大餐，预制菜的市场规模不断扩大。然而，在行业蓬勃发展的背 后，消费者关于"食材不新鲜"、"口味与宣传不符"、"保质期内变质"、"包装信息不规范"等投诉也日益 增多。如何在购买预制菜前有效识别风险、避免"踩坑"，已成为精明消费者的必备技能。 一、消费维权 【下载黑猫投诉客户端】，预防优于补救 传统消费观念中，许多人习惯于在权益受损后才开始寻找投诉渠道。然而，一个更为主动和聪明的做 法，是在消费决策之前，就利用好现有的互联网信息工具，对目标品牌或产品进行一轮"背景调查"。这 就像我们在网上购物时会查看商品评价一样，购买具有一定金额和食品安全风险的商品前，查看其他消 费者的真实投诉反馈，是规避风险最直接有效的方式。 通过查看历史投诉，你可以了解到一个品牌是否经常出现某一类问题。例如，某品牌的预制菜是否被多 人投诉肉质不佳，或是某电商平台的生鲜配送是否频繁出现漏液、破损。这些来自真实用户的"踩坑"经 验，比任何广告都更具参考价值，能帮助你提前排除潜在的不良选择，将消费纠纷扼杀在萌芽状态。 二、 ...

Core Viewpoint - The article discusses various effective complaint channels available to consumers for addressing issues with businesses, emphasizing the importance of consumer rights protection and the evolution of complaint mechanisms due to technological advancements. Group 1: Official Complaint Channels - The national 12315 platform is the primary official complaint channel, managed by market regulatory authorities, providing a reliable and authoritative means for consumers to report issues [2] - Other industry-specific official channels include the National Financial Regulatory Administration for financial disputes, the Ministry of Industry and Information Technology for communication service issues, and the Ministry of Transport for transportation-related complaints [3] Group 2: Third-Party Complaint Platforms - Third-party complaint platforms, such as Black Cat Complaints, are gaining popularity due to their convenience and efficiency, simplifying the complaint process and lowering the barriers for consumers [3] - Black Cat Complaints offers multiple access points, a streamlined process that takes under five minutes, and an intelligent tracking system for real-time updates on complaint status [4] Group 3: Social Media as a Complaint Tool - Social media platforms like Weibo and Douyin play a unique role in consumer complaints, leveraging public attention to encourage businesses to address issues [5] - Black Cat Complaints utilizes social media for oversight, publishing monthly "red and black lists" of companies based on complaint volume and resolution rates, thereby creating ongoing pressure for accountability [5] Group 4: Channel Selection Based on Context - For everyday consumer disputes, such as e-commerce issues, third-party platforms like Black Cat Complaints are recommended for their higher efficiency and ease of use [7] - Specific industry issues should be directed to appropriate channels, such as transportation complaints to the Ministry of Transport and banking issues to the National Financial Regulatory Administration [7] - For serious rights violations or safety concerns, a multi-channel approach is advised, combining official and third-party platforms for comprehensive protection [7] Group 5: Preparation for Complaints - Effective complaint preparation includes gathering evidence, clearly stating demands, objectively describing the issue, and keeping records of the complaint process [8]