在日常生活中，消费者难免会遇到消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】或服务质量问题。当合法权益受 到侵害时，投诉是企业解决问题的常见方式。面对越来越多的投诉渠道，很多人可能会感到困惑：究竟 有哪些方便快捷的投诉途径？怎样才能高效地维权？本文将围绕这个问题，系统梳理当前主流的投诉渠 道，帮助大家在需要时能够快速、准确地采取行动。 官方投诉平台：基础且权威的维权路径 谈到投诉，很多人首先会想到官方监管部门设立的渠道。这些平台依托行政或法律授权，具有较强的权 威性和约束力，是企业投诉体系中不可或缺的一环。 此外，不同行业也有对应的行业监管投诉渠道。例如： 这些行业专线通常具备较强的专业性，能够针对行业特点快速定位问题，并在系统内督促企业改进。 互联网投诉平台：高效透明的社会化维权工具 随着互联网技术的发展，一批第三方投诉平台应运而生，它们依托技术手段和媒体属性，为企业投诉提 供了新的选择。这类平台通常操作简便、反馈迅速，并借助公开机制形成社会监督力量，促使企业重视 用户诉求。 其中一个典型的代表是黑猫投诉。作为新浪旗下的公益性消费纠纷解决平台，黑猫投诉致力于为消费者 提供便捷、高效的维权通道。用户可通过官方网站、手机AP ...

消费权益受损时，很多人的第一反应是"该找谁投诉？"在互联网与消费深度融合的今天，维权早已不再 局限于拨打某个热线或上门反映。事实上，我国已建立起多层次、多渠道的消费维权 【下载黑猫投诉 客户端】体系，既有官方监管平台，也有社会化的第三方服务平台。本文将系统梳理当前主流的投诉渠 道，帮助你快速找到适合自己的维权方式，更高效地解决问题。 一、官方投诉渠道：权威可靠、依法处理 官方投诉平台具有法律效力强、处理程序规范的特点，是解决消费纠纷的重要基础。 1. 12315平台（市场监管部门） 这是最广为人知的消费投诉渠道，由市场监管总局运营，覆盖全国。消费者可通过12315网站、 APP、微信小程序或拨打12315热线进行投诉举报。其优势在于对接各地市场监管系统，可直接转 办至属地监管部门依法处理，尤其适合涉及产品质量、价格欺诈、虚假宣传等明确违法行为的投 诉。 2. 12345政务服务便民热线 各地12345热线整合了多项政府服务，消费维权是其中重要内容。它不限于市场监管领域，还可协 调多部门联动，适合涉及跨部门、跨区域的复杂纠纷，例如教育培训退费、预付卡跑路、房产销 售纠纷等。 黑猫平台还设有"企业服务红黑榜"模块 ...

大型购物平台都建有自身的客户服务和争议处理机制。 三、 社会共治：第三方公益性投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】 在如今这个"万物皆网购"的时代，购物平台已经成为我们生活的一部分。然而，下单时的喜悦有时会被 商品质量问题、虚假宣传、售后推诿、甚至是商家跑路等糟心体验冲淡。当消费者权益受损时，是自认 倒霉，还是勇敢维权？许多人因为觉得"流程麻烦""不知找谁""耗时耗力"而选择了前者。实际上，我国 的消费者权益保护体系正在不断完善，除了我们熟知的官方渠道，一些高效便捷的第三方平台也成为了 维权的重要补充。今天，我们就来系统梳理一下，当你在主流购物平台消费遇到问题时，有哪些可靠的 途径可以帮你解决问题，让你维权时心中有数，手里有招。 一、 官方基石：12315平台与市场监督管理局 谈到维权，首当其冲的必然是官方渠道，其权威性和法律效力是维权的根本保障。 1. 全国12315平台 这是由国家市场监督管理总局主办的官方投诉举报平台，是消费者最坚实的后盾。它整合了原工 商、质检、食药、知识产权等投诉渠道，实现了"一站式"服务。 除了官方和平台自身，一些由媒体或互联网企业发起的第三方投诉平台，凭借其互联网属性，在消费维 权领 ...

监管过程里，锤炼出实战新法。如何把纠纷化解在萌芽？提高消费调解成功率有哪些途径？怎样让线上 调解更高效？面对与会代表关心的诸多话题，基层市场监管干部耐心细致地讲解，一个个接地气、有效 力的作法与经验缓缓道来：耐心倾听诉求、细心核查事实、公心调解纠纷、热心跟踪回访，每一起投诉 都要见态度、见速度、见力度、见温度。 维权实践中，琢磨出实招硬招。"我们建立了客诉分级机制，小纠纷2小时响应、复杂问题48小时闭环， 力争小事不出商铺、大事不出商圈。"华阳城商业综合体客诉经理的分享道出了如何从源头预防纠纷的 秘诀。盒马灞桥第一分公司聚焦退款快、舆情稳，讲述了快速响应、主动担责的维权心得；城东客运站 消费维权服务站清退虚假抽奖商户、守护旅游城市形象的成功做法，让大家看到了消费维权工作与城市 建设的密切关系。 参会代表们在笔记本上快速记录，不时举手提问：商业促销活动合规经营应该注意什么？采用预付卡模 式经营店铺应当如何防控风险？激烈的讨论背后是各位参会代表满满的收获：今天的分享太实用了，回 去就把客诉分级的做法用起来；ODR线上调解的技巧学到了，以后投诉处理效率肯定能提升……一条 条实用举措、一个个鲜活案例，在一场基层市场监 ...

转自：成都日报锦观 市场监管投诉举报新规出台 打击"碰瓷"式投诉 向恶意索赔亮剑 ●对平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地或者平台住所地县级市场监管部门处理。未在平台公示地址或者通过平台公示的地址 无法取得联系的，由平台住所地县级市场监管部门处理 ●投诉人应当提供真实身份信息、相应的消费者权益争议事实依据，并对所提供材料内容的真实性负责。对于提供虚假投诉材料、冒用他人名 义或者拒不配合市场监管部门核验真实身份信息的投诉，依法不予受理 首次规定非生活消费考量因素 李希盛表示，"实践中，有一小部分人名为'打假'、实为'碰瓷'，追求小错大赔、小过重罚，破坏营商环境；穷尽投诉、举报、复议、诉讼、信 访等各种程序向经营者施压私了，极大挤占普通消费者维权资源；还有的甚至铤而走险，以敲诈勒索、诈骗等违法手段索赔，被追究刑事责 2025年11月11日，一家电商企业的主播在直播间推介纺织产品（资料图片）。新华社发（苗育才 摄） 市场监管总局10日公布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》），将于4月15日起正式施行。近年来，电子商务领 域的消费投诉多发高发，已占据所有投诉的一半以上，成为消费维权的 ...

Macro Dynamics - The National Internet Information Office has drafted regulations for the collection and use of personal information by internet applications, aiming to protect personal information rights and promote reasonable use [2] - The regulations require apps to request necessary personal information only when users are using specific functions and to inform users of the purpose of data collection [2] Market Regulation - The State Administration for Market Regulation has revised the "Complaint and Reporting Handling Measures" to enhance consumer rights protection and regulate malicious claims [3] - Key revisions include strengthening rights protection, optimizing complaint jurisdiction, improving reporting procedures, and preventing abuse of the system [3] Market Data - On January 9, US stock indices closed higher, with the Dow Jones and S&P 500 reaching all-time closing highs [7] - Intel saw a significant increase of over 10%, marking its largest single-day gain since September, while Tesla and Meta also experienced gains [7] Company Dynamics - Walmart will be included in the Nasdaq-100 Index on January 20, 2026, replacing AstraZeneca [9] - OpenAI and SoftBank announced a joint investment of $1 billion in SB Energy, part of the "Stargate" initiative, with plans for a 1.2GW data center in Texas [10]

来源：央视新闻客户端 市场监管总局今天（10日）公布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于4月15日起正式施行。近年来，电子商务领域的消费投诉多发高发，已 占据所有投诉的一半以上，成为消费维权的重点难点。新修订的《办法》，进一步明确网店、直播间等平台内经营者的投诉管辖权。 中国人民大学公共管理学院教授 刘鹏： 平台经济的供给端网店、需求端消费者以及平台治理的主体，往往处在不同的地域空间。实践过程当中，部分的网 店身份信息不真实，包括平台在身份核验和协助解决一些消费争议的时候，存在不到位的情况。平台和网店所在地存在管辖争议，网店实际经营地也难以确 定，导致纠纷难追溯、责任也更加难落实，消费者的反映也更加突出。 《办法》规定， 对平台内经营者的投诉，由其在平台公示的地址所在地或者平台住所地县级市场监管部门处理； 未在平台公示地址或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台住所地县级市场监管部门处理。 市场监管总局执法稽查局消费者权益保护处副处长 李希盛： 这样规定，是为了让平台所在地市场监管部门督促平台履行《中华人民共和国消费者权益保护 法》《中华人民共和国电子商务法》规定的义务。具体而言，平台应当协助解 ...

市场监管总局今天（10日）公布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，将于4月15日起正式施 行。近年来，电子商务领域的消费投诉多发高发，已占据所有投诉的一半以上，成为消费维权的重点难 点。新修订的《办法》，进一步明确网店、直播间等平台内经营者的投诉管辖权。 中国人民大学公共管理学院教授 刘鹏：平台经济的供给端网店、需求端消费者以及平台治理的主体， 往往处在不同的地域空间。实践过程当中，部分的网店身份信息不真实，包括平台在身份核验和协助解 决一些消费争议的时候，存在不到位的情况。平台和网店所在地存在管辖争议，网店实际经营地也难以 确定，导致纠纷难追溯、责任也更加难落实，消费者的反映也更加突出。 转自：北京日报客户端 《办法》规定， 市场监管总局执法稽查局消费者权益保护处副处长 李希盛：这样规定，是为了让平台所在地市场监管 部门督促平台履行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》规定的义务。 具体而言，平台应当协助解决消费争议，向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方 式，还应当履行对平台内经营者的身份核验登记义务。压实平台主体责任和属地监管责任，让网店、直 播间的信息更透明 ...

聚焦提振消费，开展优化消费环境、消费供给提质、网络市场监管执法等行动，深化"放心消费在山东"，统筹推进放心消费、无理由退货、先行赔付单位 培育，发展放心消费单元567家，培育单元3.9万余家，培育聚集区和高速服务区135家，线下购物无理由退货单位6000余家，建成规范化消费维权服务站 154个，市消协连续三次获全国消费维权先进集体。 用好12315投诉举报平台和市政府12345热线，畅通消费快速维权渠道；开展"投诉举报减量＋减轻基层负担"省级试点，推进"12345临沂首发"工单分级分 类处置，全市系统受理热线工单连年下降。 深化企业全生命周期服务集成改革，开展电子营业执照融合创新应用国家级试点，推进涉企服务"极简办、集成办、全域办"，存续外资企业1806家，登记 在册市场经营主体156.13万户。 聚力塑强"欢迎光临沂事无忧"品牌，实施市场监管营商环境创新提升行动，认定县级"名特优新"个体工商户306户，在全省率先认定市级100户；"沂蒙红 骑士"入选全国个私协系统十佳党建品牌。《临沂市抢抓"数字商城"建设机遇打造全国网络市场监管与服务示范区》入选全省"高效办成一件事"暨优化营 商环境创新实践优秀案例。 齐鲁 ...

记者今天了解到，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合 法权益，近日，市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）。 《办法》的修订实施将有力健全统一权威、科学高效、便民利企的市场监管投诉举报处理体系，更好服 务经济高质量发展、保障人民高品质生活。 《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款，修改22个条款，对适 用范围和一些条款表述也进行完善。主要包括四方面修订重点： 强化权益保护，推动纠纷化解。完善行政调解程序，对投诉不予受理的告知、鉴定检测程序、委托调 解、调解期限、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警和 风险提示，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决消 费者权益争议，推动消费环境源头治理。 优化投诉管辖，压实平台责任。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题，新增 规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住 所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。 优化举报 ...