4月25日，亚山市场监管所执法人员前往被投诉公司现场检查，并向企业经营者普及《消费者权益保护法》等相关法律法规，随后组织双方进行第一次电 话调解，由于双方在赔偿问题上分歧较大，此次调解未能成功。但执法人员并未放弃，4月27日，执法人员再次到公司进行二次调解，在耐心沟通和法律 宣讲下，企业负责人同意对投诉人庄先生进行相应赔付及退款退货。 然而，6月17日，庄先生反馈企业未履行约定。博白县市场监管局立即组织综合行政执法大队、12315投诉举报中心和亚山市场监管所、旺茂市场监管所 （被投诉企业生产地辖区所）所组成专项调解组，第三次深入涉事企业现场进行调解，调解组从法律规定和商业诚信的角度，多次与经营者沟通协商。最 终促使双方达成共识：被投诉的企业负责人同意向庄先生退回货款、赔偿相应损失等共计7.9万余元，庄先生退回所购的剩余模板。 庄先生收到款项后，对调解结果表示十分满意，电话里激动的对参与调解的执法人员说："太感谢你们了，为解决我的事情一次次奔波，让我这外地人在 维权中感受到了公平正义，挽回了我的经济损失，你们认真负责的工作态度让我深受感动。" 成功挽损近8万元 博白县市场监管局三次调解护消费公平 每一次成功调解 ...

北京商报讯（记者 赵述评）7月10日，北京市消费者协会（以下简称"市消协"）第六届理事会第一次会 议召开。上一届理事会成立以来，累计受理消费者咨询投诉93.04万件，为消费者挽回经济损失2.6亿 元。 市消协构建全链条服务矩阵。96315热线服务系统全面升级，5条线路日均登记量突破425单。通过建 立"咨询-分析-转办-反馈"全流程闭环机制，投诉受理时效大幅缩短。市消协创新引入法律专业人员驻场 接听机制，为消费者提供"即时咨询+专业指引"双轨服务，成功筑牢消费维权"第一道防线"。 市消协聚焦消费热点领域，累计开展智能门锁、酸奶、调味品、洗衣机、油烟机、羽绒产品等比较试验 近百项，覆盖6000余种品牌。其中，智能门锁可靠性测试、防蚊手环驱蚊效果验证等试验成果，直接推 动相关产品标准的制定或完善。 针对消费领域突出问题，市消协组织专项调查57项，形成《大数据杀熟调查报告》《北京一日游消费体 验调查》等系列成果。相关成果为起草《单用途预付卡管理条例》《北京市旅游条例》等法规提供参 考，助力科学立法进程。 在区域协同创新方面，京津冀逐步建立起联席会议、联合调查等协作机制，总共受理消费者投诉咨询 265万余件，开展智能 ...

Group 1 - The Beijing Consumer Association has established a comprehensive service system that has handled 930,400 consumer complaints since the last council was formed in 2017, recovering economic losses of 260 million yuan for consumers [1] - The 96315 hotline service system has been upgraded, with an average daily registration of over 425 complaints across five lines, significantly reducing complaint handling time through a closed-loop mechanism [1] - A new "green channel" for consumer dispute resolution has been launched, allowing companies to autonomously resolve nearly 20,000 complaints in 2024 with a resolution rate of 94%, thereby reducing the time and effort required for consumers to protect their rights [1] Group 2 - The Beijing Consumer Association has conducted nearly 100 comparative tests in key consumer areas, covering over 6,000 brands, which have influenced the formulation or improvement of product standards [2] - A total of 57 special investigations have been organized to address prominent issues in the consumer sector, providing references for drafting regulations such as the "Single-Use Prepaid Card Management Regulations" and the "Beijing Tourism Regulations" [2] - Consumer rights protection networks have been established across large shopping malls, tourist attractions, and communities, enhancing accessibility to consumer rights services [2]

Core Viewpoint - The recent decline in gold prices has led to a paradoxical decrease in sales for jewelers, as consumer behavior tends to favor purchasing during price increases rather than decreases [1] Group 1: Market Trends - Gold prices have dropped to a new low since June, impacting sales negatively, with some jewelers reporting a 30% decrease in sales compared to when prices were rising [1] - Despite fluctuating gold prices, the consumption of gold jewelry remains strong, indicating a persistent consumer interest in the market [3] Group 2: Consumer Complaints - The number of complaints in the gold jewelry industry surged to 8,544 in 2024, a 136.28% increase year-on-year, with total claims exceeding 95.23 million yuan [3] - The complaints are primarily focused on false advertising, pricing disputes, and difficulties in obtaining refunds, with young women emerging as the most active complainants [5][12] - The effective resolution rate for complaints in the industry stands at 36.59%, with a total of 33.46 million yuan recovered for consumers [3] Group 3: Complaint Characteristics - Complaints related to false advertising account for 22.82% of total complaints, with issues such as mislabeling K-gold as pure gold and misleading promotional tactics being common [5] - Pricing disputes make up 19.05% of complaints, with consumers expressing concerns over opaque pricing methods and hidden conditions in promotional offers [7] - Refund disputes constitute 16.35% of complaints, with many consumers reporting that merchants do not allow returns on gold jewelry after purchase [7] Group 4: Brand Performance - China Gold leads in complaint volume with 19.74% of total complaints, followed by Zhou Li Fu and Lao Feng Xiang [8] - Lao Feng Xiang has the highest complaint resolution rate at 94.08%, significantly above the industry average, while Zhou Li Fu's resolution rate is notably low at 15.07% [7][8] Group 5: Consumer Demographics - Female consumers account for 86.02% of complaints, highlighting their dominant role in gold jewelry purchases and their heightened awareness of consumer rights [12] - The age group of consumers filing complaints has shifted, with those born after 2000 now representing 45.18% of complaints, surpassing those born in the 1990s [12] Group 6: Regional Insights - Guangzhou has the highest complaint rate at 5.54%, followed by Dongguan and Shanghai, reflecting the regional distribution of gold jewelry consumption capabilities [15]

暑假将至，随着越来越多的家庭选择自驾出行，租车市场也火热起来。记者在网上搜索发现，消费者租 车时遭遇套路的情况也时有发生，在黑猫投诉平台上，包含"租车"关键词的投诉超10万条。 警惕不合理低价风险。不要轻信个人或企业通过一些社交平台发布的"超低价租车攻略""0元租车"等涉 嫌诱导、欺骗租车人的虚假内容，要做好信息甄别。个别不法人员或企业通过低价揽客之后，可能通过 线下收取"跨城费""保险费"等变相增加租车费用，甚至人为制造车损牟取非法利益，要严防"套路陷 阱"。 依法反映合理诉求。如与租赁企业发生合同纠纷，或发现欺诈甚至敲诈勒索等侵犯自身合法权益行为 的，可收集相关材料向12345、12328、110等热线反映或者通过民事诉讼途径解决，有关部门将依法依 规进行处置。 成都日报锦观新闻 记者 谢夏冬 图据网络截屏 编辑 曾雪柔 选择正规渠道租车。租车人可以通过线上汽车租赁信息服务平台或到线下正规门店租车。通过线上平台 租车的，建议租车人在线上进行询价、合同签订、费用支付等流程，确保线上交易全流程纳入平台监管 范围。警惕个别商家诱导租车人取消线上订单进行线下交易的行为，因脱离平台监管，可能被收取额外 费用，难以保 ...

在消费渠道选择上，消委会建议优先考虑口碑良好的品牌和正规电商平台、线下商场，这类渠道在商品 质量和售后服务方面更有保障。消费者要提前了解商家的退换货政策，妥善保存商品包装、发票等凭 证，以便出现问题时顺利售后。支付时应通过正规平台操作，避免点击陌生链接或进行私下转账，保障 资金安全。 随着"6·18"年中大促购物节的火热进行，各大电商平台推出的促销活动让人眼花缭乱。为帮助消费者在 这场购物狂欢中安心消费，6月10日，深圳市消委会与中山市消委会联合发布"6·18"购物节消费提示， 针对促销期间常见的消费问题，从规则理解、商品鉴别、渠道选择及维权等方面给出详细建议。 消委会指出，今年"6·18"促销周期长、参与平台多，优惠规则较为复杂，消费者在购物前应先梳理需求 清单，避免盲目消费。例如，满减、折扣、优惠券的使用时间和范围可能存在差异，消费者需仔细了解 规则，对不明确的优惠政策及时向平台或商家咨询。 在商品选购环节，消费者要特别警惕三种常见套路：部分商家可能通过 "先涨后降"制造虚假优惠，消 费者可借助价格监测工具查看商品价格走势；对于价格明显低于市场正常水平的商品，需注意查看质量 详情和用户评价，避免因低价陷阱 ...

央广网北京6月9日消息（总台中国之声记者管昕）据中央广播电视总台中国之声报道，近日，有多位广州市民向总台中国之声新闻热线400-800-0088反 映称，他们在广州市增城区一家居商场内的品牌门店签订全屋定制等装修合同，却遭遇商家无法履约的情况。 记者从增城区了解到，此事涉及232名消费者，未履行的合同金额约896万元。目前，当地已成立专项工作组，多部门联合进行处置。涉事品牌门店因何 无法履约？消费者合法权益该如何保障？ 2024年11月，金先生来到位于广州市增城区居然之家新塘万户来店三楼的欧铂尼门店了解全屋定制。金先生回忆，当时销售人员宣称他们推出的优惠力 度很大。 金先生："当时销售就说商场有满减的活动，又有抽奖，刷够多少钱就送电视这样的优惠活动，吸引我们当天下单。我们当天就草草地拟定了方案，当 时说以商场名义可以多退少补，先签一个预付合同。当时有一个套餐，给到我们优惠力度很大。" 金先生告诉记者，当时该门店推出了"品牌39800元优惠套餐"。在其宣传推广中，着重强调套餐可叠加享受"国补"政策。 金先生说："销售给我们看他们门店的通知，说是国补最后一天了，名额要截止了，我们就觉得那是真实的信息。当时国家补贴 ...

6月5日，淄博市第一届志愿服务项目大赛圆满落幕。经项目申报、项目初审，路演答辩等环节选拔，淄博市消费者权益保护委员的消费 教育"五进"志愿服务项目喜获铜奖。 消费教育"五进"志愿服务活动由淄博市消费者权益保护委员会发起，通过吸纳律师、行业专家、社区网格员等志愿者，按专业领域分 组，以讲解消费维权知识为主线，开展消费维权志愿服务进社区、进校园、进乡村、进市场、进企业，通过沉浸式体验、专家讲座、案 例展示、面对面咨询等方式，普及法律知识，引导消费者科学理性消费，营造了安全放心的消费环境，让居民能消费、敢消费、愿消 费。 项目启动以来，全市系统共举办各类志愿活动612场，其中进社区278场、进校园37场、进乡村187场、进市场133场、进企业83场，参加 活动的消费者达5万余人次，深受社会各界欢迎。 UNETT o Bank 20 消费维权"五进"进社区活动 -- 走进天乙社区 淄博市市场监管局 淄博市消保委 2 743 F. Claim C 7 Clair 444 � O- 2016 11:35 电视说话题 下一步，淄博市消费者权益保护委员会将以此次大赛为契机，加强志愿者队伍的招募、培训和管理，提升志愿者队伍的专 ...

在淄博， 不管是吃烧烤还是日常消费， 遇到烦心事儿想投诉举报咋办？ 别担心！ 咱淄博给基层市场监管所"立规矩"了！ 《市场监管所投诉举报快速处理规范》这个团体标准，正式在全市实施啦！这部由张店区市场监管局公园所具体"操刀"、凝聚基层经验的新标准，目的就 一个：让大家维权更快、更顺、更满意！ 痛点得解决 以前处理起来，各地标准不太一样、快慢也不统一，有时回复简单随意，甚至同一个问题处理结果不同，容易让群众不满意，还可能引来重复投诉或 者"民告官"。 为啥"立规矩"？ 群众有期待 大家盼着市场监管部门办事更快、服务更好。这次就是在原有"2135"（2小时分派、1天响应、3天反馈、5天办结）快速机制上，再提速、再规范，真正 把"以人民为中心"落到实处。 看这三点就明白！ 投诉量多压力大 基层所扛起了全市75%以上的投诉举报处理任务。光张店区，作为中心城区和"淄博烧烤"主战场，投诉量连年看涨：2022年2.7万件，2023年冲到3.6万 件，2024年也有3.5万件！ 接到投诉举报，马上行动，绝不拖延！ 办事要规范 流程怎么走？多久办完？怎么跟您沟通？文书怎么写？这些统统定好"硬杠杠"，避免随意性。 结果要闭环 处理 ...

6月6日，江苏省消保委发布端午假期江苏省消费维权舆情分析报告。全省消费维权舆情主要涉及旅游、文娱、出行、餐饮四大领域。江苏省消保委运用互 联网舆情监测系统，对5月31日至6月2日期间全省相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析。江苏省与出行、食宿、文旅、购物、娱乐等消费相关的舆 情信息共计12.5万条。其中维权类信息1.1万条，占比8.8%。苏超、粽子、旅游、门票、景区、龙舟、黄牛、价格等为高频词。 关键词云图 旅游体验落差大 全省消费维权舆情主要涉及旅游、文娱、出行、餐饮四大领域。 一是景区旅游体验感不佳，省内有关旅游消费维权舆情信息共计3253条，旅游市场流量激增但体验感下降的矛盾日益凸显。有媒体报道：江苏的游客苏女 士带着85岁父亲，在某景区搭乘轿子上台阶。两位轿夫说（只要100元一位）就可以帮老人用轿子抬到上面。然而，当两位轿夫把苏女士父亲从码头抬到 上面后，轿夫改口说需要支付200元，不是100元抬一位游客，是轿夫工资一人100元，另外要支付100元小费，一共300元。 文体活动一票难求 二是文体活动类吐槽，省内有关文体、娱乐活动消费维权舆情信息共计4449条，其中"苏超"球赛门票难求为消费者吐槽热点 ...