□为打通难点堵点，提高为投资者办事实效，上交所构建了以"三个办法、一个指引、若干规程"为主体 的投资者诉求处理制度体系 张大伟 制图 □建立上交所领导班子成员定期接待群众来访工作机制，并已组织3批次300余名各部门负责人和员工参 加投资者服务热线轮值，以"全员接待"体现重视 □经过一年来的实践，上交所诉求处理整合升级工作初步实现了诉求处理入口统一、过程统一、出口统 一 □2024年以来，上交所借助"上交所投服"抖音号开展直播和短视频制作，回应投资者集中关注的问题， 努力将一对一"对线"转向一对多"广播" ◎记者 祁豆豆 一年前，"上交所投服"抖音号正式开立。彼时，网友对这个"官号"开放评论区略感意外，纷纷猜测评论 区"能坚持多久"：有猜3天的，有猜1周的，"厚道"些的猜了1个月。但他们没想到，上海证券交易所投 资者服务工作条线，是把这里作为了解和收集投资者诉求的重要渠道——从一开始就没打算关评论区。 账号的第一条短视频来自"上交所投服"的001号主播张传刚。这位毕业于山东大学数学系的理工男、两 个孩子的父亲、"钢铁直男"、上交所投服热线负责人，选取了热线来电中经常被吐槽的分红除息话题， 有点笨拙地拍摄了一个段 ...