此前，该客户因误点手机链接并登录不明页面，发现账户资金多次被意外扣除。焦急万分的他立即前往 该行寻求帮助，情绪紧张又慌张。工作人员见状，第一时间上前安抚客户情绪，耐心倾听事件全貌，一 边细致记录客户误操作的时间、链接来源及资金变动细节，一边引导客户回忆登录页面的关键信息，为 后续核查工作梳理清晰线索。 凭借丰富的业务经验，工作人员迅速协助客户展开账户核查。经后台数据比对与交易溯源，最终确认资 金并非因账户被盗用扣除，而是客户误登录第三方支付关联页面后触发的自动扣款。明确资金流向后， 工作人员并未停下脚步，主动帮助客户对接第三方支付平台及收款方，整理提交客户操作证明、账户信 息及银行后台交易凭证，正式发起资金追回申请。 "太感谢李经理了！没想到资金能这么快追回来，你们真是把客户的事当成自己的事办！" 近日，一位 74 岁的客户在账户资金成功返还后，特意致电 95533，对建行西城支行工作人员的专业服务连连称赞。 此次事件的圆满解决，不仅彰显了建行淄博西城支行在数字金融风险处置中的专业能力，更体现了 "以 客户为中心" 的服务理念。未来，该行将进一步加强老年客户金融安全宣教工作，通过线上风险提示、 线下专题讲座等 ...