今天分享的是：数智新客服"驱动美好服务（21页PPT） 报告共计：21页 数智化浪潮下，"新客服"如何重塑服务生态？ 当你还在为客服电话占线而烦躁，当企业仍在为突发投诉量激增而手忙脚乱时，一场服务领域的数智化革命已悄然发生。在数字经济加速渗透的今天，客服 不再是简单的问题解答者，而是成为连接企业与用户、驱动业务增长的核心环节。蚂蚁金服在"数智新客服"领域的探索，或许正揭示着未来服务生态的新样 貌。 从"被动响应"到"主动创造"，客服角色的颠覆性转变 传统客服的一天，往往被此起彼伏的问题淹没：投诉处理、接通率波动、满意度下滑、业务峰值应对……这些碎片化的困扰，暴露出传统服务模式的低效与 被动。而随着云计算、人工智能等技术的成熟，服务与科技的深度融合正在催生全新的客服体系——它不再局限于"解决问题"，更致力于"创造价值"。 这种转变的核心，在于对服务价值链的重构。在数字时代，用户需求不再是孤立的"点"，而是贯穿产品全生命周期的"链"。新客服通过数据打通用户与产 品、业务场景的连接，让服务从价值传递的末端，跃升为价值创造的起点。比如，通过分析用户咨询数据，提前发现产品设计漏洞；基于用户行为画像，推 送个性化服务方案 ...