（来源：中国消费者报） 本报讯（记者任震宇）为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和 谐，1月5日，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示：未成年人网游充值需警惕，家 长平台齐护航。 中国消费者协会称，近期陆续接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，反映上海某公司运营的某款 游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。投诉涉及的未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家 长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机时，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金 额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后向涉诉公司客服要求退回款 项，未得到妥善处理，客服电话也难以拨通。 为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷，中消协和中国市场监督管理学会指出，网络游 戏平台应主动履行社会责任，积极妥善处理投诉，对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度 重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求；对于有充分 证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办 理 ...