日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。如 发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏 账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，应 及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315 投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。（记者 张楠） 【纠错】 【责任编辑:胡蓉】 为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会 联合中国市场监督管理学会发出消费提示。对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度重视， 完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求。对于有充分证据证 明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退 款，不得推诿拖延。 在严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，还要进一步强化技术防护措施，精准甄 别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游戏和充值行为。网络游戏 ...

（来源：中国消费者报） 本报讯（记者任震宇）为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和 谐，1月5日，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发布消费提示：未成年人网游充值需警惕，家 长平台齐护航。 中国消费者协会称，近期陆续接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，反映上海某公司运营的某款 游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。投诉涉及的未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家 长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机时，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金 额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后向涉诉公司客服要求退回款 项，未得到妥善处理，客服电话也难以拨通。 为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷，中消协和中国市场监督管理学会指出，网络游 戏平台应主动履行社会责任，积极妥善处理投诉，对于家长提出的未成年人充值退款诉求，应予以高度 重视，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提升客服接诉水平，及时回应消费者诉求；对于有充分 证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办 理 ...

1月5日，中消协等发布消费提示，提醒未成年人网游充值需警惕，家长平台齐护航。 图源 中消协官网 近期，中消协陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式 获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025 年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得妥善处理，客服电话也难以拨通。中消协联合中国市场监督管理学会提示： 理性看待退款纠纷，依法依规维权；平台主动履行社会责任，筑牢风控防线；加强监护教育，树立正确消费观念。 中消协认为，为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷，网络游戏平台应主动履行社会责任：一是应积极妥善处理投诉。二是在严格落实游 戏实名认证、国家防沉迷政策要求的基础上，还要进一步强化技术防护措施，精准甄别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人账号进行游 戏和充值行为。三是网络游戏平台应加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制 ...

北京商报讯（记者 孔瑶瑶）1月5日，据中消协消息，近期陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营 的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家 长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉 诉金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求 退回款项，但未得到妥善处理，客服电话也难以拨通。 据了解，2023年9月至2024年3月半年时间里，河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户向其以母亲名义 注册的游戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为未成年人在未经其事前同意或事后追认的 情况下，该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，遂于2024年10月向上海市松江区人民法 院提起民事诉讼。法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，但母亲存 在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。 《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法 律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； ...

转自：北京日报客户端 近期，中消协陆续接到消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，反映上海某公司运营的某款游戏存在未 成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家 长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达2551.57 元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得 到妥善处理，客服电话也难以拨通。为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展， 促进家庭和谐，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会发出消费提示。 家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。家长要合理安排未成年人的学习、娱乐和休息 时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。多陪伴孩子，培养其健康的兴趣爱好和消 费观念，帮助其树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。 在日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭 或审慎使用手机支付工具中的"小额免密支付"功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记 录，及时发现异常情况。 如发生 ...

在本案中，未成年人在短短半年间充值2万余元，明显该行为与其年龄、智力不相适应。在无证据证明 事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得 的财产依法应当返还。但对于原告母亲而言，作为监护人，也存在监管不力的问题。因此，法院作出双 方分担责任的判决。 二、平台主动履行社会责任，筑牢风控防线 为促进网络游戏市场健康有序发展，降低有关消费纠纷，网络游戏平台应主动履行社会责任： 记者今天从中消协了解到，在数字经济时代，网络游戏已深度融入消费者生活，随着市场快速扩容，网 络游戏消费领域也出现了一些问题。近期，中消协陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游 戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密 码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达 2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计）。家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款 项，但未得妥善处理，客服电话也难以拨通。为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健 康发展，促进家庭和谐，中国消费者协 ...