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机场服务品质提升
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青岛机场元旦假期保障圆满收官
(青岛机场供图) 为让旅客感受浓厚的节日氛围,青岛机场策划开展了一系列元旦主题特色活动,送上新年祝福:航站楼 内"飞遇青岛心愿启航"快闪活动精彩上演,兔子警官、云淘淘、小丑玩偶巡游队伍穿梭其间,与旅客近 距离互动合影,"新年一站式福利市集"热闹开集,让旅客在候机间隙感受青岛的烟火气与时尚感;特殊 面对元旦出行高峰,青岛机场科学调配服务资源,动态优化值机、安检、问询等关键环节的人员配置, 开设多个人工值机柜台及自助服务终端,提高旅客分流效率。针对无陪儿童、无陪老人、首乘旅客、母 婴群体等特殊旅客,青岛机场设立"爱心柜台"与"绿色通道",提供全程引导帮扶、行李协助、优先登机 等一站式贴心服务;在安检区增设"家庭专属通道""加急旅客通道",减少旅客排队等候时间,让出行更 具温度。 《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员李德鲲 报道:元旦假期(1月1日至3日),青岛机场 运输生产实现"开门红",完成航班起降1399架次,旅客吞吐量19.06万人次,同比增长12.5%;其中,国 际及地区旅客吞吐量表现突出,同比增长25%。 国内出行方面,长春、哈尔滨、乌鲁木齐等冰雪游城市,以及深圳、三亚、厦门、南宁等南方城市为 ...
语译传暖,畅行兴享——大兴机场安检服务品质再升级
随着国际航线的持续恢复与拓展,服务多元化旅客群体成为大型枢纽机场的重要课题。大兴机场敏锐洞 察到外籍旅客在安检过程中可能因语言差异产生的沟通障碍与潜在误解,因而主动创新宣传方式。安保 公司驻大兴机场安检员推出一项创新服务举措——针对国际旅客设计并布设了俄语、英语对照的双语安 全提示牌,以直观的图文形式重点提示火种(如打火机、火柴、点烟器等)携带规定,将安全告知环节 前置。这一举措不仅有效缓解了后方安检开机岗位的工作压力,更显著提升了外籍旅客的出行体验与通 关效率,进一步提升了大兴机场的国际化形象,使机场 "国际范"更加鲜明。 中国民航网 通讯员廖玉琳 报道:为进一步提升外籍旅客出行体验,近日,首都机场安保公司(以下简 称:安保公司)在大兴机场创新推出双语安全提示牌,此项举措通过前置宣传有效提升了旅客通行效 率,彰显大兴机场服务的"国际范"。 接下来,安保公司将持续践行"兴享适程"的服务理念,不断提升服务品质和工作效率,让每一位旅客通 往世界的每一步都更加从容、顺畅、温暖,为高质量安全运行提供更有力的服务支撑。(编辑:李佳洹 校对:许浩存 审核:程凌) ...