武汉市纪委监委立足职责定位，把12345市民服务热线作为了解社情民意的重要"晴雨表"，建立信息共 享、问题联办、协同监督机制。通过承办单位具体落实、相关部门协同配合、纪检监察机关跟进监督的 工作模式，推动解决了一批群众急难愁盼问题，把群众"诉求清单"变成"满意清单"。 中央纪委国家监委网站 方圆 通讯员 汪甦 日前，湖北省武汉市市民章女士通过12345市民服务热线反映汉阳区的民警吴某以帮其找回丢失机动车 为由收取钱财。该区纪委监委派出第三纪检监察组随即开展核查，发现吴某私自查询异地车辆信息，违 规收受群众财物，给予其党内严重警告处分。同时，该区纪委监委督促吴某所在单位责令将其收取的钱 款悉数退回，并对该单位全体民警开展警示教育。 "接到群众投诉后，12345市民服务热线办公室对投诉内容进行研判分析和派件分流，将相关问题转至市 纪委监委信访室。市纪委监委信访室根据投诉内容分类处理，明确责任部门进行转办。全市纪检监察机 关紧盯问题办理质量、办理效率、群众满意度等内容跟进监督办理情况，督促职能部门进一步转作风、 提效能、优服务。"武汉市纪委监委相关负责同志介绍。 教育、医疗、水电气、交通……12345市民服务热线背 ...