该标准构建了全链条技术规范体系，明确了客服型虚拟数字人系统的参考框架，涵盖形象生成、视觉交 互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等模块。从基础的形象呈现到复杂的情感反馈，标准对 不同类型、不同场景的数字人都提出了明确要求。 我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》近日正式发布。该标准 的出台填补了行业技术规范空白，为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评 估标准。 客服型虚拟数字人是数字人技术最重要的应用领域之一，现在已经广泛应用在金融、政务、教育等多个 行业，目前数字人技术以不同"客服"身份广泛应用于各类商业场景。 标准适用于现有2D、3D数字人产品的升级改造，也为人工智能生成内容等新技术的融合应用预留了空 间。同时，配套的测试方法正在研制中，将为企业提供统一的测试基准，帮助企业快速发现问题、优化 产品。 标准给出了客服型虚拟数字人系统的完整参考架构，明确了形象生成、交互功能、驱动方式等核心模块 的技术要求，让企业研发有章可循。在驱动方式上，支持文本、语音、真人动作捕捉、视频等多种驱动 模式，企业可根据应用场景灵活选择。 在形象生成方面，标准规定2D数 ...