网友表 据经视直播，近日，有网友发帖称，在北京索菲特大酒店寄存行李时，发现系统中自己的姓名被标注 为"猪"，引发热议。 对此，湖北炽升律师事务所律师杨敏指出，该备注属侮辱性表述，违背公序良俗，也反映出酒店在服务 流程与管理机制上存在漏洞。她建议酒店完善培训体系、优化系统规范，并建立服务失误追责与补偿机 制，从源头杜绝此类问题，切实尊重客人权益。 【来源：经视直播】 据了解，北京索菲特大酒店是一家五星级大酒店。2月2日，记者向涉事酒店核实此事，酒店工作人员回 应称，前台当时较为忙碌，工作人员在拼音输入"zhu"后，误将"朱先生"标注成"猪"，同时输错了手机 号码。酒店发现问题后已第一时间向客人道歉，并表示将加强员工培训，避免类似失误。 示，因未收到取件码需截图核对，才意外发现该备注。记者联系发帖网友，对方表示"不想多说"，认为 酒店操作太离谱。 ...

近日，海南嘉佩乐酒店保洁员调包游客港币事件引发关注，事发数月后酒店被曝尚未赔偿。4月28日， 涉事酒店发布致歉声明称，"酒店在过去数月就补偿细节与客人进行了多次沟通，希望尽早就解决方案 达成一致。"南都记者注意到，声明提到，涉事保洁员为外包公司员工。据陵水旅文局此前通报，该保 洁员已被判刑并处罚金。 涉事酒店。 声明指出，"酒店在过去数月始终以积极、真诚的态度就补偿细节与客人进行了多次沟通，还多次通过 书面和当面形式向客人道歉，总经理更亲自带领团队前往客人居住地当面致歉并讨论解决方案。目前， 法院已对涉事外包公司员工的个人行为做出一审判决。我们希望通过进一步沟通，尽早就解决方案达成 一致。" 海南嘉佩乐酒店表示，事件发生后，酒店立即对管理流程进行了全面审视和优化。从员工招聘筛选、培 训到日常管理及住客服务保障，已采取多项改进措施，制定了更加严格的服务规范。同时，酒店进一步 强化了对合作服务团队的管理，完善了监督机制，提升了管理透明度。 南都此前报道，4月27日，海南嘉佩乐酒店公关部门工作人员告诉南都记者，"此事涉及到酒店顾客隐 私，目前不方便对外透露偷窃行为的相关情况。"至于公众对类似情况的担忧，该工作人员表 ...