随后，网点经理拿出纸笔，通过细致入微的询问和书面交流，一步步厘清了客户的核心需求 —— 办理 一笔跨行转账汇款业务。了解到情况后，她一边继续安抚客户，一边高效地指导其填写单据。在关键环 节，她将汇款信息、收款人姓名、金额等逐一写在纸上让客户确认，还特意用手机查询了跨行转账的到 账时效，清晰地标注在凭证上，并指着文字向客户解释："您看，这笔钱大概明天就能到对方账户，这 张单子您一定要收好。" 确保客户在信息完全透明、知情的情况下完成操作，有效保障了客户的资金安 全和知情权。 最终，业务顺利办结。客户紧锁的眉头舒展开来，紧紧握住网点经理的手连声道谢，虽然话语仍带着浓 重的方言，但那份感激之情溢于言表，对支行的贴心服务表达了高度认可。 建行东营锦华支行始终秉持 "全心全意为人民服务" 的宗旨，将客户的每一个需求都放在心上。近日， 一个温暖的故事在这里上演，生动诠释了金融服务的温度与消保的深度。 那天，一位外地口音浓重的客户焦急地冲进网点，情绪激动地叫嚷着要办业务。由于方言障碍，他的需 求一时难以被理解，沟通陷入僵局。面对此情此景，当值网点经理没有丝毫急躁，而是迅速启动了特殊 需求客户服务预案。她首先用温和的语气和耐 ...