"经理，我这山东的医保卡在外省能办吗？非要回老家？"电话那头，七十多岁的李大爷声音焦急。他随 子女长居外省，却发现社保卡丢失，人生地疏的老人家一筹莫展。 中国农业银行济南银河支行的客服经理郇辰浩接到了这个跨越山海的求助。他轻声安抚："大爷您别 急，现在通过手机就能跨省办理，我一步步教您！"添加微信后，她发现老人对智能手机操作生疏，甚 至分不清图标位置。 "您先打开支付宝，对，蓝色那个图标……"对悦不厌其烦地通过语音指引。视频里，老人戴着老花镜， 手指颤抖地在屏幕上摸索。一次次操作失误，一次次重新连接，都辰浩始终温言鼓励："不着急，咱们 再来一次。" 夕阳西沉，营业厅的时钟指向六点半，同事陆续下班。郇辰浩却仍守在电话前，屏幕的光映着他专注的 脸庞。"大爷点这里，对！现在上传身份证……"他仔细核对每个步骤，仿佛能透过电话握住老人无助的 手。 晚上八点零七分，电话那头突然传来老人欣喜的声音："成功了！经理！显示提交成功了！"都辰浩长舒 了口气，这才感到喉咙已经沙哑。他仔细叮嘱后续注意事项，电话那端沉默片刻，传来哽咽的声 音："经理，耽误你下班了……你比我孩子还有耐心啊……" 窗外繁星点点，空荡的营业厅里，郇辰浩笑着 ...