这种"解决一件、规范一片"的处理模式，最终赢得客户高度认可。赵先生专程赠送锦旗，对长沙联通展 现的责任意识与系统治理能力表示赞许。 长沙晚报掌上长沙1月15日讯（通讯员 谢巧）1月14日，长沙联通客户服务部收到客户赵先生赠送的锦 旗，对公司在处理一起时间跨度较长的业务权益投诉中表现出的专业精神与系统化解决能力表示感谢。 2025年10月，长沙联通接到湖南省通信管理局转办的投诉，反映赵先生此前通过APP办理了"随心变"业 务后，原有号码订购的增值业务虽持续扣费，却无法正常领取和使用相应权益。接到投诉后，长沙联通 高度重视，指定经验丰富的处理专员刘贵牵头负责。刘贵在深入分析后发现，此问题可能隐含全省性业 务流程隐患。她一方面迅速向赵先生诚恳致歉，同步落实权益补救与补发；另一方面，主动协调省公司 相关部门，主动开展全面排查与流程修复，从根源上杜绝同类问题复发。 此次事件的成功处置，不仅是个人专业能力的体现，更是长沙联通客服体系追求高品质服务的一个缩 影。公司始终将客户诉求视为改进服务、提升管理的重要契机，通过每一个具体问题的解决，推动内部 流程优化与服务能力升级，实现从"被动应对投诉"到"主动防控风险"的转变。未来 ...