"大爷您别着急，先擦擦汗喝口茶，坐下慢慢说。"前不久，在河南省许昌市群众来访接待中心1号纪委 监委接待窗口，接访人员耐心倾听并快速记录信访人反映的问题，不时询问关键信息。 一个笑脸，一杯热茶，一句请坐，这是信访接待的日常工作场景，也搭建起纪检监察干部与群众的信任 桥梁。面对来访群众，接访人员认真倾听群众诉求，做好情况登记，讲解信访程序和相关政策，对于不 属于受理范围的事项，接访人员也会做好解释和指引。 "经过对近年来信访总量高位运行、重复访问题突出地区的调研分析，发现部分县（市、区）存在初信 初访环节解决不力、质效不高的问题。长期以来，由于基层监督力量薄弱、履职能力不足、责任划分不 明、业务程序不规范，加之部分信访举报问题涉及领域多、范围广、时间跨度大，导致群众反映问题未 能及时有效解决，进而造成重复访。"许昌市纪委监委信访室负责同志介绍，初信初访是信访活动的初 始阶段，想方设法把矛盾问题化解在萌芽，才能防止矛盾累积激化，并有效消除重信重访问题。 "鄢陵水务公司紧邻某大型养殖场，该养殖场未处置的畜禽粪便直排，饮用水污染严重，职能部门却对 此处置不力……"近日，许昌市纪委监委信访室接到群众举报。饮水安全无小事， ...